🧭 ผู้จัดการ Space
ดูแลระบบแจ้งปัญหาใน Space (ผู้จัดการ)
ใครเป็นผู้จัดการ #
ผู้จัดการ ดูแลทุกเรื่องใน Space และตั้งทีมงาน คุณเป็นผู้จัดการเมื่อเป็น
- เจ้าของ Space หรือ ผู้ดูแล Space (อัตโนมัติ) หรือ
- ได้รับบทบาท ผู้จัดการเรื่องแจ้ง ในหน้าทีมงานและบทบาท
| บทบาท | ทำอะไรได้ |
|---|---|
| ผู้จัดการเรื่องแจ้ง | ทุกอย่าง: ทุกเรื่อง คัดแยก มอบหมาย ทีมงานและบทบาท รายงาน LPA / ITA เผยแพร่ |
| เจ้าหน้าที่รับเรื่อง | เรื่องของกองตัวเองและเรื่องที่มอบหมายให้ รายงาน LPA / ITA |
| สมาชิก | แจ้ง ติดตาม ฉันก็เจอ ให้คะแนน |
ในกล่องโพสต์ของ Space (กด More) ผู้จัดการจะเห็น 4 ปุ่ม: 📣 แจ้งปัญหา 📋 เรื่องแจ้งปัญหา (หน้ารวมเรื่อง) 📊 รายงาน LPA / ITA และ 👥 ทีมงานและบทบาท
ทีมงานและบทบาท #
เปิด 👥 ทีมงานและบทบาท หน้านี้แสดงผู้รับผิดชอบเรื่องแจ้ง: เจ้าของและผู้ดูแล Space (เป็นผู้จัดการอัตโนมัติ) และทุกคนที่ได้รับบทบาทพร้อมกอง / ฝ่าย
- เพิ่มคน: ใส่ ชื่อผู้ใช้ (username) เลือกบทบาท (เจ้าหน้าที่ต้องมีกอง / ฝ่าย) แล้วกด เพิ่ม
- ลบ: กด ลบ ในแถวของคนนั้น
ทุกการเปลี่ยนแปลงถูกบันทึกไว้
เชิญเจ้าหน้าที่ด้วยลิงก์ #
ถ้าไม่รู้ชื่อผู้ใช้ ให้สร้าง ลิงก์เชิญ
- เลือกบทบาทและกอง / ฝ่าย ใส่หมายเหตุ (เช่น "สมชาย กองช่าง")
- กด สร้างลิงก์ แล้ว คัดลอกทันที — แสดงครั้งเดียว
- ส่งทาง LINE หรืออีเมล ใช้ได้ 1 คน ภายใน 7 วัน
รายการแสดงสถานะของแต่ละลิงก์: รอใช้ ใช้แล้ว (โดยใคร) หมดอายุ หรือยกเลิกแล้ว ยกเลิกลิงก์ที่ยังรอใช้ได้
กอง / ฝ่าย #
เพิ่มกอง / ฝ่ายของหน่วยงาน เช่น กองช่าง กองสาธารณสุขและสิ่งแวดล้อม สำนักปลัด เจ้าหน้าที่อยู่ 1 กองและเห็นเรื่องของกองนั้น ซ่อน กองที่ไม่ใช้แล้วได้ เรื่องเก่ายังคงชื่อกองไว้
คัดแยก: กำหนดกองให้ทุกเรื่อง #
เรื่องใหม่ ยังไม่มีกอง ผู้จัดการเห็นก่อน ใน คิวงานเจ้าหน้าที่ กรอง ยังไม่กำหนดกอง เปิด อัปเดตสถานะ แล้วเลือก กอง / ฝ่าย — เจ้าหน้าที่ของกองนั้นจะเห็นและเริ่มทำงาน ตอบผู้แจ้งไปพร้อมกันได้ ("รับเรื่องแล้ว ส่งให้กองช่าง")
มอบหมายให้บุคคล #
ใน อัปเดตสถานะ ผู้จัดการจะเห็นช่อง มอบหมายให้ ผู้รับมอบหมายได้รับแจ้ง ("มอบหมายให้คุณ") และอัปเดตเรื่องนั้นได้แม้อยู่นอกกองของตน หาเรื่องได้ที่ มอบหมายให้ฉัน
ชุดเอกสาร: โปสเตอร์และคู่มือเจ้าหน้าที่ #
จากหน้า ทีมงานและบทบาท เปิด 🧰 ชุดเอกสาร
- โปสเตอร์ QR สำหรับประชาชน — A4 มีชื่อและโลโก้ Space 3 ขั้นตอน ประเภทปัญหา และ QR ไปที่ Space ติดที่สำนักงาน ตลาด บอร์ดชุมชน
- คู่มือเจ้าหน้าที่ 1 หน้า — A4: สถานะ วิธีอัปเดต ข้อควรรู้ QR ไปคิวงาน
- คู่มือฉบับเต็ม — คู่มือนี้ทุกบทพร้อมภาพ พิมพ์หรือบันทึกเป็น PDF
- ลิงก์ คู่มือสำหรับประชาชน ไว้แชร์ในกลุ่ม LINE หรือเพจ Facebook ของหน่วยงาน
พิมพ์จากเบราว์เซอร์ (A4) หรือเลือก "บันทึกเป็น PDF"
ค่าที่ทีมงาน Plaazaa ตั้งให้ #
บางค่าตั้งไว้ตอนเปิด Space หากต้องการเปลี่ยน ติดต่อทีมงาน Plaazaa
| ค่า | ค่าเริ่มต้น |
|---|---|
| ประเภทปัญหาที่ใช้ใน Space | 14 ประเภทมาตรฐาน |
| ประเภทอ่อนไหว (ทุจริต ยาเสพติด — ส่งถึงเจ้าหน้าที่เท่านั้นเสมอ) | ปิด |
| เตือนเมื่อไม่มีการอัปเดต | 48 ชั่วโมง |
| ผู้แจ้งแจ้งแก้ไขใหม่ได้หลังเสร็จสิ้น | 7 วัน |
| ระยะตรวจ "มีคนแจ้งแล้วหรือยัง" | 100 เมตร |
| ข้อความโครงการนำร่องบน Space | ตั้งระหว่างนำร่อง |
⚠️ ประเภท "ทุจริต" ที่นี่ช่วยประชาชนได้ แต่ ITA ข้อ o16–o18 กำหนดให้มีช่องทางร้องเรียนการทุจริต แยก จากเรื่องร้องเรียนทั่วไป ให้คงช่องทางทางการของหน่วยงานไว้สำหรับข้อนั้น
นิสัยที่ดี #
- ตอบเรื่องใหม่ภายใน 1 วันทำการ แม้การแก้ไขจะใช้เวลานานกว่า
- ใช้ ส่งต่อ ตามจริง — บอกว่าเรื่องอยู่ที่ใคร
- ปิดเรื่องพร้อมรูปหลังแก้ไขเสมอ
- ดูตัวเลขบนหน้ารวมเรื่องทุกเดือน: เรื่องค้าง เวลาแก้ไข ความพึงพอใจ
คำถามที่พบบ่อย #
เจ้าหน้าที่ลาออก ลบบทบาทในหน้าทีมงานและบทบาท การอัปเดตที่ผ่านมายังอยู่บนเรื่อง
เรื่องอยู่ผิดกอง เปิด อัปเดตสถานะ แล้วเปลี่ยนกอง / ฝ่าย
มีคนโพสต์เรื่องที่ไม่ใช่ปัญหา เปลี่ยนเป็น ไม่เกี่ยวข้อง พร้อมเหตุผล หรือลบโพสต์ถ้าผิดกติกาของ Space