🧭 Space 管理者

在你的 Space 中管理问题报告（管理者）

谁是管理者 #

管理者处理 Space 中的所有报告，并组建团队。以下情况下你就是管理者：

• 你是 Space 所有者 或 Space 管理员（自动成为管理者），或
• 你在 Team & roles 中被授予了 Reports manager（报告管理者）角色。

在 Space 的发帖框中（点 More（更多）），管理者会看到四个按钮：📣 报告问题、📋 问题报告（报告板）、📊 LPA / ITA summary（LPA / ITA 报告）和 👥 Team & roles（团队与角色）。

团队与角色 #

打开 👥 Team & roles。这个页面显示谁在处理报告：Space 所有者和管理员（自动成为管理者），以及每个被授予的角色及其部门。

• 添加人员：输入对方的用户名，选择角色（工作人员需要指定部门），然后点 Add（添加）。
• 移除：在对方那一行点 Remove（移除）。

每一次变更都会被记录。

用链接邀请工作人员 #

如果你不知道某人的用户名，可以创建一个邀请链接：

1. 选择角色和部门，加一条备注（例如“Somchai, Public works”，即 Somchai，工务部门）。
2. 点 Create link（创建链接），并立即复制 — 链接只显示一次。
3. 通过 LINE 或邮件发送。它只能给一个人使用，有效期 7 天。

列表会显示每个链接的情况：等待中、已使用（由谁使用）、已过期或已取消。你可以取消还在等待中的链接。

部门 #

添加单位的部门（กอง / ฝ่าย，即科 / 股），例如 Public works（工务）、Public health（公共卫生）、Office of the clerk（秘书处）。每位工作人员属于一个部门，并能看到该部门的报告。不再使用的部门可以隐藏；旧报告仍保留原部门。

分派：给每条报告指定部门 #

新报告没有部门，一开始只有管理者能看到。在 工作队列 中筛选 尚未分配部门，打开 更新状态 并选择 department（部门）— 该部门的工作人员就能看到并开始处理。你可以同时回复报告人（“已收到，已交给工务部门”）。

指派给某个人 #

在 更新状态 中，管理者还能看到 Assign to（指派给）。被指派的人会收到通知（“已分配给你”），即使报告不属于他们的部门，也可以更新它。他们可以在 分配给我 中找到它。

单位资料包：海报和工作人员指南 #

在 Team & roles 中打开 🧰 Office kit（单位资料包）：

• QR poster for residents（居民二维码海报）— A4，带有你的 Space 名称和标志、三个步骤、你的类别，以及指向该 Space 的二维码。可以张贴在单位、市场和社区公告栏。
• Staff one-page guide（工作人员单页指南）— A4：各个状态、如何更新、规则，以及指向工作队列的二维码。
• Full manual（完整手册）— 即本帮助，包含所有带图片的指南，可直接打印或保存为 PDF。
• 一个 resident guide（居民指南）的链接，可以分享到 LINE 群或单位的 Facebook 页面。

在浏览器中打印（A4），或选择“另存为 PDF”。

由 Plaazaa 团队为你设置的选项 #

有些设置在开设 Space 时就已设定。如需更改，请联系 Plaazaa 团队：

⚠️ 这里的腐败类别对居民有帮助，但 ITA 第 o16–o18 项要求有一个与一般投诉分开的腐败投诉渠道。请为这些事项保留你的官方渠道。

好习惯 #

• 在一个工作日内回复每条新报告，即使修复需要更长时间。
• 如实使用 已转交 — 说明现在由谁处理。
• 结案时一定附上完成后的照片。
• 每月查看报告板上的数字：未完成的报告、处理天数、满意度。

常见问题 #

有工作人员离职了。 在 Team & roles 中移除他们的角色。他们过去的更新仍保留在报告上。

报告分错了部门。 打开 更新状态，更改部门。

有人发了不是问题的内容。 将其标记为 不相关 并说明原因；如果违反了 Space 的规则，可以删除该帖子。