🧭 Space 관리자
Space에서 문제 신고 운영하기 (관리자)
누가 관리자인가요 #
관리자는 Space의 모든 신고를 처리하고 팀을 꾸려요. 이런 경우 관리자가 돼요.
- Space 소유자이거나 Space 관리자일 때 (자동), 또는
- Team & roles(팀과 역할)에서 Reports manager(신고 관리자) 역할을 받았을 때.
| 역할 | 할 수 있는 일 |
|---|---|
| Reports manager | 전부: 모든 신고, 분류 배정, 담당자 배정, Team & roles, LPA / ITA 보고서, 공개 |
| Reports staff | 자기 부서의 신고와 자기에게 배정된 신고, LPA / ITA 보고서 |
| 멤버 | 신고, 따라가기, 나도, 평가 |
Space 게시물 상자에서 (More(더 보기)를 누르면) 관리자에게는 네 개의 버튼이 보여요: 📣 문제 신고, 📋 문제 신고(게시판), 📊 LPA / ITA summary(LPA / ITA 보고서), 👥 Team & roles(팀과 역할).
팀과 역할 #
👥 Team & roles를 여세요. 이 페이지에 신고를 처리하는 사람이 나와요. Space 소유자와 관리자(자동으로 관리자), 그리고 부서와 함께 역할을 받은 모든 사람이에요.
- 사람 추가: username(사용자 이름)을 입력하고 역할을 고른 다음(담당자는 부서가 필요해요) Add(추가)를 누르세요.
- 삭제: 그 사람의 줄에서 Remove(삭제)를 누르세요.
모든 변경은 기록돼요.
링크로 담당자 초대하기 #
상대의 사용자 이름을 모를 때는 초대 링크를 만드세요.
- 역할과 부서를 고르고 메모를 적으세요 (예: "Somchai, Public works").
- Create link(링크 만들기)를 누르고 바로 복사하세요. 링크는 한 번만 보여요.
- LINE이나 이메일로 보내세요. 7일 안에 한 사람만 쓸 수 있어요.
목록에 링크마다 상태가 나와요: 대기 중, 사용됨(누가), 만료됨, 취소됨. 대기 중인 링크는 취소할 수 있어요.
부서 #
기관의 부서(กอง / ฝ่าย, 과·팀)를 추가하세요. 예: Public works(공공사업과), Public health(보건과), Office of the clerk(서무과). 담당자는 한 부서에 속하고 그 부서의 신고를 봐요. 더 이상 쓰지 않는 부서는 숨길 수 있어요. 예전 신고에는 그 부서가 그대로 남아요.
분류 배정: 신고마다 부서 정하기 #
새 신고에는 부서가 없어요. 처음에는 관리자만 볼 수 있어요. 담당자 대기열에서 부서 미지정 필터를 고르고, 상태 업데이트를 열어 department(부서)를 고르세요. 그러면 그 부서 담당자가 신고를 보고 일을 시작해요. 동시에 신고자에게 답할 수도 있어요 ("접수했어요, 공공사업과로 보냈어요").
사람에게 배정하기 #
상태 업데이트에서 관리자에게는 Assign to(배정 대상)도 보여요. 배정된 사람은 알림("당신에게 배정됨")을 받고, 자기 부서 밖의 신고라도 업데이트할 수 있어요. 내 담당에서 찾을 수 있어요.
기관용 자료: 포스터와 담당자 안내서 #
Team & roles에서 🧰 Office kit(기관용 자료 모음)를 여세요.
- QR poster for residents(주민용 QR 포스터) — A4, Space 이름과 로고, 세 단계 안내, 분류 목록, Space로 가는 QR 코드가 들어가요. 기관, 시장, 마을 게시판에 붙이세요.
- Staff one-page guide(담당자 1쪽 안내서) — A4: 상태, 업데이트 방법, 규칙, 담당자 대기열로 가는 QR 코드.
- Full manual(전체 매뉴얼) — 이 도움말의 모든 안내서를 그림과 함께, 인쇄하거나 PDF로 저장할 수 있어요.
- LINE 그룹이나 기관 Facebook 페이지에 공유할 주민 안내서 링크.
브라우저에서 인쇄하거나(A4) "PDF로 저장"을 고르세요.
Plaazaa 팀이 정해 주는 설정 #
어떤 설정은 Space를 열 때 정해져요. 바꾸려면 Plaazaa 팀에 요청하세요.
| 설정 | 기본값 |
|---|---|
| Space에서 쓰는 분류 | 표준 분류 14개 |
| 민감한 분류 (부패, 마약 — 항상 담당자 전용) | 꺼짐 |
| 담당자 업데이트가 없을 때 알림 | 48시간 |
| 완료 후 신고자가 다시 열 수 있는 기간 | 7일 |
| "이미 신고됐나요?" 거리 | 100m |
| Space의 시범 운영 안내 줄 | 시범 운영 중에 설정 |
⚠️ 여기의 부패 분류는 주민에게 도움이 되지만, ITA 항목 o16–o18은 일반 민원과 분리된 부패 신고 창구를 요구해요. 그 항목에는 기관의 공식 창구를 계속 쓰세요.
좋은 습관 #
- 해결에 시간이 더 걸리더라도, 새 신고에는 근무일 하루 안에 답하세요.
- 이관됨은 정직하게 쓰세요. 지금 누가 맡고 있는지 적으세요.
- 항상 후 사진으로 마무리하세요.
- 매달 게시판 숫자를 보세요: 처리 중인 신고, 처리 일수, 만족도.
자주 묻는 질문 #
담당자가 그만뒀어요. Team & roles에서 그 사람의 역할을 삭제하세요. 지난 업데이트는 신고에 그대로 남아요.
신고가 다른 부서에 가 있어요. 상태 업데이트를 열고 부서를 바꾸세요.
누군가 문제가 아닌 글을 올렸어요. 이유와 함께 해당 없음으로 표시하거나, Space 규칙을 어겼다면 게시물을 삭제하세요.