🧭 Gestores del Space
Gestiona los reportes de problemas de tu Space (gestores)
Quién es gestor #
Los gestores atienden todos los reportes del Space y organizan el equipo. Eres gestor cuando eres:
- el dueño del Space o un administrador del Space (automático), o
- alguien con el rol Reports manager (gestor de reportes) en Team & roles.
| Rol | Puede hacer |
|---|---|
| Reports manager | todo: todos los reportes, clasificar, asignar, Team & roles, informe LPA / ITA, publicar |
| Reports staff | reportes de su departamento y reportes asignados a él; el informe LPA / ITA |
| Miembro | reportar, seguir, a mí también, valorar |
En el cuadro de publicación del Space (toca More, más), los gestores ven cuatro botones: 📣 Reportar un problema, 📋 Reportes de problemas (tablero), 📊 LPA / ITA summary (informe LPA / ITA) y 👥 Team & roles (equipo y roles).
Team & roles #
Abre 👥 Team & roles. La página muestra quién atiende los reportes: el dueño y los administradores del Space (gestores automáticamente), y cada rol asignado con su departamento.
- Añadir a una persona: escribe su username (nombre de usuario), elige el rol (el personal necesita un departamento) y pulsa Add (añadir).
- Quitar: pulsa Remove (quitar) en su fila.
Cada cambio queda registrado.
Invitar al personal con un enlace #
Cuando no conoces el nombre de usuario de alguien, crea un enlace de invitación:
- Elige el rol y el departamento, y añade una nota (por ejemplo "Somchai, Obras públicas").
- Pulsa Create link (crear enlace) y cópialo en ese momento: solo se muestra una vez.
- Envíalo por LINE o por correo. Funciona para una persona durante 7 días.
La lista muestra cada enlace: pendiente, usado (y por quién), caducado o cancelado. Puedes cancelar un enlace pendiente.
Departamentos #
Añade los departamentos de la oficina (กอง / ฝ่าย, divisiones / secciones), por ejemplo Obras públicas, Salud pública, Secretaría. Cada miembro del personal pertenece a un departamento y ve sus reportes. Puedes ocultar un departamento que ya no se usa; los reportes antiguos lo conservan.
Clasificar: dale un departamento a cada reporte #
Los reportes nuevos no tienen departamento. Al principio solo los ven los gestores. En la Cola del personal, filtra por Sin departamento, abre Actualizar estado y elige el departamento: el personal de ese departamento lo ve y se pone a trabajar. Puedes responder a quien reporta al mismo tiempo ("Recibido, enviado a Obras públicas").
Asignar a una persona #
En Actualizar estado, los gestores también ven Assign to (asignar a). La persona recibe un aviso ("Asignado a ti") y puede actualizar el reporte aunque esté fuera de su departamento. Lo encuentra en Asignados a mí.
Office kit: póster y guía del personal #
Desde Team & roles, abre 🧰 Office kit (kit para la oficina):
- QR poster for residents (póster con QR para los vecinos): A4, con el nombre y el logo de tu Space, tres pasos, tus categorías y un código QR que lleva al Space. Ponlo en la oficina, en los mercados y en los tablones comunitarios.
- Staff one-page guide (guía de una página para el personal): A4 con los estados, cómo actualizar, las reglas y un código QR a la cola del personal.
- Full manual (manual completo): esta ayuda, cada guía con imágenes, lista para imprimir o guardar como PDF.
- Un enlace a la guía para vecinos para compartir en grupos de LINE o en la página de Facebook de la oficina.
Imprime desde el navegador (A4) o elige "Guardar como PDF".
Ajustes que el equipo de Plaazaa configura por ti #
Algunos ajustes se configuran al abrir el Space. Pide al equipo de Plaazaa que los cambie:
| Ajuste | Por defecto |
|---|---|
| Categorías usadas en el Space | las 14 categorías estándar |
| Categorías sensibles (Corrupción, Drogas: siempre solo para el personal) | desactivadas |
| Recordatorio sin novedades del personal | 48 horas |
| Quien reporta puede reabrir después de Resuelto | 7 días |
| Distancia para "¿ya lo reportaron?" | 100 m |
| Línea de piloto en el Space | se pone durante un piloto |
⚠️ Una categoría de Corrupción aquí ayuda a los vecinos, pero los puntos o16–o18 de ITA piden un canal de denuncias de corrupción separado de las quejas generales. Mantén tu canal oficial para esas denuncias.
Buenos hábitos #
- Responde a cada reporte nuevo en un día laborable, aunque el arreglo tarde más.
- Usa Derivado con honestidad: di quién lo tiene ahora.
- Cierra siempre con una foto de después.
- Revisa cada mes las cifras del tablero: reportes abiertos, días para resolver, satisfacción.
Preguntas #
Un miembro del personal se fue. Quita su rol en Team & roles. Sus actualizaciones anteriores siguen en los reportes.
Un reporte está en el departamento equivocado. Abre Actualizar estado y cambia el departamento.
Alguien publicó algo que no es un problema. Márcalo como No procede con un motivo, o borra la publicación si incumple las reglas del Space.