🧭 Space 管理者
Space で問題の報告を運用する（管理者向け）
管理者とは #
管理者 は Space のすべての報告を扱い、チームを設定します。次のどれかに当てはまれば管理者です。
- Space のオーナー または Space の管理者（自動的に）、または
- Team & roles で Reports manager（報告管理者）の役割を与えられた人。
| 役割 | できること |
|---|---|
| Reports manager | すべて：すべての報告、振り分け、割り当て、Team & roles、LPA / ITA レポート、公開 |
| Reports staff | 自分の部署の報告と自分に割り当てられた報告、LPA / ITA レポート |
| Member | 報告、フォロー、私も、評価 |
Space の投稿ボックスで（More（その他）をタップ）、管理者には4つのボタンが表示されます：📣 問題を報告、📋 問題の報告（ボード）、📊 LPA / ITA summary（LPA / ITA レポート）、👥 Team & roles（チームと役割）。
チームと役割 #
👥 Team & roles を開きます。このページには、報告を担当する人が表示されます：Space のオーナーと管理者（自動的に管理者）、そして与えられた役割と部署の一覧です。
- 人を追加する：その人の username（ユーザー名）を入力し、役割を選んで（職員には部署が必要です）、Add（追加）を押します。
- 外す：その人の行で Remove（削除）を押します。
変更はすべて記録されます。
リンクで職員を招待する #
相手のユーザー名がわからないときは、invite link（招待リンク）を作ります。
- 役割と部署を選び、メモを追加します（たとえば「ソムチャイ、土木課」）。
- Create link（リンクを作成）を押し、すぐにコピー してください。リンクは1回しか表示されません。
- LINE かメールで送ります。リンクは 1人だけ、7日以内 に使えます。
一覧には各リンクの状態が表示されます：待機中、使用済み（誰が使ったか）、期限切れ、取り消し済み。待機中のリンクは取り消せます。
部署 #
役所の部署（กอง / ฝ่าย、課・係）を追加します。たとえば土木課、保健課、総務課など。職員は1つの部署に所属し、その部署の報告を見ます。使わなくなった部署は hide（非表示）にできます。過去の報告にはその部署が残ります。
振り分け：各報告に部署を決める #
新しい報告には 部署がありません。最初は管理者だけがそれを見ます。職員キュー で 担当部署なし で絞り込み、ステータス更新 を開いて department（部署）を選びます。すると、その部署の職員に報告が表示され、対応を始められます。同時に報告者に返信することもできます（「受け付けました。土木課に回しました」）。
担当者に割り当てる #
ステータス更新 では、管理者には Assign to（担当者）も表示されます。選ばれた人には通知（「あなたに割り当てられました」）が届き、自分の部署の外の報告でも更新できるようになります。その人は 自分の担当 で報告を見つけられます。
組織向けキット：ポスターと職員ガイド #
Team & roles から 🧰 Office kit（組織向けキット）を開きます。
- QR poster for residents（住民向け QR ポスター）— A4。Space の名前とロゴ、3つの手順、使っている種類、Space への QR コードが入っています。役所、市場、地域の掲示板に貼ってください。
- Staff one-page guide（職員用1ページガイド）— A4。ステータス、更新の方法、ルール、職員キューへの QR コード。
- Full manual（完全マニュアル）— このヘルプ。すべてのガイドが画像付きで、印刷や PDF 保存ができます。
- LINE グループや役所の Facebook ページで共有できる resident guide（住民向けガイド）へのリンク。
ブラウザから印刷するか（A4）、「PDF として保存」を選んでください。
Plaazaa チームが設定する項目 #
一部の設定は、Space の開設時に決まります。変更したいときは Plaazaa チームに依頼してください。
| 設定 | 初期値 |
|---|---|
| Space で使う種類 | 標準の14種類 |
| 慎重な扱いが必要な種類（汚職、薬物 — 常に職員のみ） | オフ |
| 職員の更新がないときのリマインド | 48時間 |
| 完了後に報告者が再開できる期間 | 7日 |
| 「すでに報告されている？」の距離 | 100 m |
| Space に表示する試験運用の案内 | 試験運用中に設定 |
⚠️ ここで汚職の種類を使うと住民の助けになりますが、ITA の項目 o16–o18 では、一般の苦情とは 別の 汚職苦情窓口が求められます。これらの項目には、役所の公式窓口を使い続けてください。
よい習慣 #
- 解決に時間がかかる場合でも、新しい報告には1勤務日以内に返信します。
- 転送済み は正直に使い、今どこが担当しているかを書きます。
- 完了にするときは、必ず後の写真を付けます。
- 毎月ボードの数字を確認します：未完了の報告、解決までの日数、満足度。
よくある質問 #
職員が辞めました。 Team & roles でその人の役割を外してください。過去の更新は報告に残ります。
報告の部署が間違っています。 ステータス更新 を開いて部署を変更してください。
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