🙋 สมาชิก / ประชาชน

แจ้งปัญหาในเมืองของคุณ

แจ้งปัญหาคืออะไร #

แจ้งปัญหา ช่วยให้คุณบอกหน่วยงานท้องถิ่นเรื่องปัญหาในพื้นที่ เช่น ไฟถนนดับ ถนนเป็นหลุม น้ำท่วมขัง ขยะล้น — ด้วยรูปถ่ายและหมุดบนแผนที่ เจ้าหน้าที่จะตอบในเรื่องที่คุณแจ้ง และคุณจะได้รับการแจ้งเตือนทุกขั้นตอนจนแก้ไขเสร็จ

• ใช้เวลาประมาณ 30 วินาที
• ทุกเรื่องมี เลขที่เรื่อง (เช่น #12) ทุกคนจึงพูดถึงเรื่องเดียวกันได้ตรงกัน
• สมาชิกคนอื่นใน Space เห็นเรื่องนี้และกด ฉันก็เจอ ได้ หน่วยงานจะรู้ว่ามีคนเดือดร้อนกี่คน

💡 ต้องเป็น สมาชิกของ Space ก่อนจึงจะแจ้งได้ เปิด Space แล้วกด เข้าร่วม

วิธีแจ้งปัญหา #

1. เปิด Space ของเมืองคุณ
2. ในกล่องโพสต์ แตะปุ่ม 📣 แจ้งปัญหา (บนมือถือเป็นปุ่มกว้างเหนือไอคอน · ในหน้ารวมเรื่องแจ้งก็มีปุ่ม + แจ้งปัญหา)
3. กรอกแบบฟอร์ม
   1. ถ่ายรูป — 1 ถึง 4 รูป (จำเป็น) รูปที่ชัดช่วยให้เจ้าหน้าที่แก้ไขได้เร็วขึ้น
   2. ประเภทปัญหา — เลือกที่ใกล้เคียงที่สุด เช่น ถนน ไฟฟ้า น้ำท่วม
   3. ตำแหน่ง — แตะแผนที่ตรงจุดที่เกิดปัญหา หรือลากหมุด ปุ่ม ใช้ตำแหน่งของฉัน จะปักหมุดตรงที่คุณยืนอยู่ ใส่ชื่อสถานที่ (ซอย จุดสังเกต) เพิ่มได้
   4. เรื่อง (สั้น ๆ) — เช่น "ไฟถนนดับ ซอยเทศบาล 5"
   5. รายละเอียด — ไม่บังคับ เช่น เกิดตั้งแต่เมื่อไร ใหญ่แค่ไหน ใครเดือดร้อน
4. กด ส่งเรื่อง

เรื่องของคุณจะขึ้นใน Space พร้อมเลขที่เรื่องและสถานะ รอรับเรื่อง

💡 แจ้งได้สูงสุด 10 เรื่องต่อชั่วโมง ปัญหา 1 เรื่อง = แจ้ง 1 ครั้ง ถ้ามี 2 ปัญหาที่ต่างกัน ให้แจ้งแยก 2 เรื่อง

ประเภทปัญหา #

แต่ละ Space เลือกประเภทที่ใช้เอง รายการมาตรฐานใช้ชื่อเดียวกับ Traffy Fondue จึงคุ้นเคย

มีคนแจ้งแล้วหรือยัง? ติดตามเรื่องเดิมแทน #

เมื่อเลือกประเภทและปักหมุดแล้ว แบบฟอร์มจะตรวจหา เรื่องที่ยังไม่เสร็จ ประเภทเดียวกัน ในระยะใกล้ (ประมาณ 100 เมตร) ถ้าพบจะแสดงให้เห็น

• ฉันก็เจอ (ติดตามเรื่องนี้) — คุณจะติดตามเรื่องนั้นและได้รับความคืบหน้า โดยไม่สร้างเรื่องใหม่
• คนละเรื่อง แจ้งใหม่ — ซ่อนรายการนั้น แล้วแจ้งเรื่องของคุณต่อ

ปัญหาเดียวจึงอยู่ในเรื่องเดียว เจ้าหน้าที่ไม่ต้องทำซ้ำ และจำนวน "ฉันก็เจอ" บอกได้ว่ามีคนเดือดร้อนกี่คน

ไม่แสดงชื่อของฉัน #

ติ๊ก ไม่แสดงชื่อของฉันต่อสมาชิกคนอื่น ถ้าไม่อยากให้เพื่อนบ้านเห็นว่าใครเป็นคนแจ้ง เรื่องจะถูกโพสต์ในนาม ผู้แจ้ง (ไม่ระบุชื่อ) แทนคุณ

• เจ้าหน้าที่ยังเห็นชื่อคุณ เพื่อติดต่อกลับเมื่อจำเป็น
• ปุ่มของคุณยังอยู่ครบ (ติดตามเรื่อง ให้คะแนน แจ้งแก้ไขใหม่)
• เพราะโพสต์ไม่ได้อยู่ในชื่อคุณ คุณจึงลบเองไม่ได้ — ขอให้ผู้จัดการ Space ลบให้ และความคิดเห็นในโพสต์นั้นจะไม่แจ้งเตือนถึงคุณ

ส่งถึงเจ้าหน้าที่เท่านั้น #

ติ๊ก ส่งถึงเจ้าหน้าที่เท่านั้น (ไม่แสดงใน Space) สำหรับเรื่องที่ไม่ควรเปิดเผย จะมีเพียง คุณและเจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบ ที่เห็นเรื่องนี้ — ไม่แสดงใน Space ในหน้ารวมเรื่อง หรือบนแผนที่

บางประเภท ส่งถึงเจ้าหน้าที่เท่านั้นเสมอ เช่น ทุจริต และ ยาเสพติด (ถ้า Space เปิดใช้) ตัวเลือกจะถูกล็อกไว้

🔒 เรื่องเฉพาะเจ้าหน้าที่ยังนับรวมในสถิติของหน่วยงาน แต่จะไม่แสดงรายละเอียดหรือชื่อ

ติดตามเรื่องของคุณ #

ในการ์ดเรื่องของคุณ จะเห็น สถานะ ความคืบหน้า ทุกครั้งที่เจ้าหน้าที่อัปเดต และปุ่มของคุณ

ปุ่มของคุณระหว่างที่เรื่องยังไม่เสร็จ

• ติดตามเรื่อง — เตือนเจ้าหน้าที่ กดได้วันละครั้ง
• เพิ่มข้อมูล — เพิ่มรายละเอียดหรือรูป

คุณจะได้รับ การแจ้งเตือน ทุกครั้งที่มีการอัปเดตสาธารณะ เป็นภาษาของคุณ

เมื่อแก้ไขเสร็จ #

เมื่อเจ้าหน้าที่เปลี่ยนเป็น เสร็จสิ้น ให้ดูรูป หลังแก้ไข แล้ว

• ให้คะแนน 1–5 ดาว
• ยืนยันว่าเสร็จแล้ว — ปิดเรื่องอย่างสมบูรณ์
• แจ้งแก้ไขใหม่ — ถ้ายังไม่เรียบร้อยจริง แจ้งได้ภายใน 7 วัน พร้อมบอกว่ายังเหลืออะไร เรื่องจะกลับเป็น กำลังดำเนินการ

ฉันก็เจอ ในเรื่องของคนอื่น #

ในเรื่องที่คนอื่นแจ้ง กด ฉันก็เจอ ถ้าคุณเดือดร้อนด้วย คุณจะได้รับความคืบหน้า และหน่วยงานรู้ว่ามีผู้ได้รับผลกระทบกี่คน

หน้ารวมเรื่องแจ้งและแผนที่ #

ทุกการ์ดมีลิงก์ ดูเรื่องแจ้งทั้งหมด หน้ารวมเรื่องแสดง

• ตัวเลขด้านบน: ยังไม่เสร็จ เสร็จเดือนนี้ เวลาแก้ไขเฉลี่ย ความพึงพอใจ
• ตัวกรองตามสถานะและประเภท และ เรื่องของฉัน
• แผนที่ มีหมุดทุกเรื่อง (สีตามสถานะ)

หน้ารวมเรื่องไม่แสดงชื่อใคร และไม่มีเรื่องเฉพาะเจ้าหน้าที่

ดูภาพรวมของ Space ในหน้าเดียว #

Space ที่เปิดใช้ Plaazaa Report จะมีแท็บใต้ชื่อ: ฟีด · 📣 แจ้งปัญหา · สมาชิก · เกี่ยวกับ และบรรทัด เช่น "แจ้งปัญหายังไม่เสร็จ 5 เรื่อง" ด้านขวา (บนมือถืออยู่เหนือกล่องโพสต์) มีการ์ดสรุป: ยังไม่เสร็จ · เสร็จเดือนนี้ · ความพึงพอใจ · เวลาแก้ไขเฉลี่ย

เหนือรายการโพสต์:

• ทั้งหมด · 📣 แจ้งปัญหา · โพสต์ ▾ — เลือกสิ่งที่จะดู โพสต์ คือโพสต์ทั่วไป และเลือกย่อยได้ เช่น ข้อความ รูปภาพ วิดีโอ
• เมื่อเลือก 📣 แจ้งปัญหา: มีปุ่มสถานะ (รับเรื่องแล้ว · กำลังดำเนินการ · ส่งต่อ · เสร็จสิ้น · เรื่องของฉัน) และ ⊞ จัดกลุ่ม — ตามประเภทปัญหา (ค่าเริ่มต้น) · ปัญหาเดียวกัน · สถานะ · บริเวณ
• มุมมอง: ▤ ฟีด (การ์ดเต็ม) · ☰ รายการ · ≡ กระชับ (บรรทัดเดียว) · ▦ รูปภาพ ปุ่ม ↕ ใช้เรียงลำดับ (เรื่องแจ้ง: ต้องดูก่อน · ใหม่ล่าสุด · "ฉันก็เจอ" มากสุด …) ระบบจำค่าที่เลือกไว้
• 🔍 ค้นหาในสิ่งที่กำลังดู — เรื่องแจ้งค้นด้วยเลขเรื่องได้ เช่น #0031
• 📌 ปักหมุด จากหน่วยงานแสดงบนสุดตามจำนวนวันที่กำหนด

แตะแถวใดก็ได้เพื่อเปิดดูข้างรายการ (บนมือถือจะเลื่อนขึ้นมา ปัดลงหรือกดย้อนกลับเพื่อกลับที่เดิม)

เรื่องแจ้งอยู่ใน Space ของตัวเองเท่านั้น: ไม่ขึ้นในฟีดหน้าแรก (จะเห็นเป็นบรรทัดสรุปของแต่ละ Space แทน) ไม่ขึ้นในหน้าโปรไฟล์หรือโพสต์ยอดนิยม และปุ่ม แชร์ ของเรื่องแจ้งจะคัดลอกลิงก์ให้

ใครเห็นอะไร #

คำถามที่พบบ่อย #

แจ้งโดยไม่เข้าร่วม Space ได้ไหม ไม่ได้ ต้องเข้าร่วมก่อน เพื่อให้เรื่องมาจากคนในพื้นที่จริง

แก้ไขเรื่องที่แจ้งได้ไหม ใช้ เพิ่มข้อมูล เพื่อเพิ่มรายละเอียดหรือรูป ถ้าต้องการลบ ให้ลบโพสต์ (เรื่องที่ไม่แสดงชื่อ ขอให้ผู้จัดการ Space ลบให้)

ไม่มีใครตอบ กด ติดตามเรื่อง (วันละครั้ง) และระบบจะเตือนเจ้าหน้าที่อัตโนมัติเมื่อเรื่องไม่มีความคืบหน้า 48 ชั่วโมง

นี่เป็นช่องทางทางการของหน่วยงานไหม Space จะบอกว่าใครดูแล ช่วงโครงการนำร่อง ทีมงาน Plaazaa จะส่งต่อเรื่องถึงหน่วยงานให้

ใช้งานไม่ได้? #