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우리 동네 문제 신고하기

어떤 기능인가요 #

문제 신고는 가로등 고장, 도로 파임, 침수, 쓰레기 같은 문제를 사진과 지도 핀으로 지역 기관에 알리는 기능이에요. 기관 담당자가 신고에 답을 달고, 해결될 때까지 단계마다 알림을 받아요.

• 약 30초면 끝나요.
• 모든 신고에는 번호(예: #12)가 붙어서, 모두 같은 건을 두고 이야기할 수 있어요.
• Space의 다른 사람도 신고를 보고 나도를 누를 수 있어요. 그러면 기관은 몇 명이 영향을 받는지 알 수 있어요.

💡 신고하려면 Space 멤버여야 해요. 먼저 Space를 열고 Join(가입)을 누르세요.

문제 신고하는 방법 #

1. 우리 도시의 Space를 여세요.
2. 게시물 상자에서 📣 문제 신고를 누르세요. (휴대폰에서는 아이콘 위의 넓은 버튼이에요. 신고 게시판에도 + 문제 신고 버튼이 있어요.)
3. 양식을 채우세요.
   1. 사진 — 1~4장. 필수예요. 선명한 사진이 있으면 담당자가 더 빨리 고칠 수 있어요.
   2. 분류 — 가장 가까운 것을 고르세요. 예: 도로, 전기·가로등, 침수.
   3. 위치 — 문제가 있는 곳의 지도를 누르거나 핀을 끌어 옮기세요. 내 위치 사용을 누르면 지금 서 있는 곳에 핀이 놓여요. 장소 이름(골목, 랜드마크)도 적을 수 있어요.
   4. 짧은 제목 — 예: "5번 골목 가로등 고장".
   5. 자세한 내용 — 선택이에요. 언제 시작됐는지, 얼마나 큰지, 누가 영향을 받는지 적어 주세요.
4. 신고하기를 누르세요.

신고가 번호와 함께 접수 대기 상태로 Space에 올라와요.

💡 한 시간에 최대 10건까지 신고할 수 있어요. 문제 하나 = 신고 하나예요. 서로 다른 문제가 두 개면 신고도 두 번 보내세요.

분류 #

어떤 분류를 쓸지는 Space가 정해요. 보통은 Traffy Fondue와 같은 목록이라 익숙하게 느껴질 거예요.

이미 신고됐나요? 그럼 따라가기 #

분류를 고르고 핀을 놓으면, 양식이 가까운 곳(약 100m)에 같은 분류의 처리 중인 신고가 있는지 확인해요. 있으면 그 신고들을 보여 줘요.

• 나도 — 이 신고 따라가기 — 그 신고를 따라가며 진행 상황을 받아요. 새 신고는 만들어지지 않아요.
• 다른 문제예요 — 제안을 숨기고 내 신고를 계속 쓸 수 있어요.

이렇게 하면 문제 하나가 신고 하나로 모여서 담당자가 같은 일을 두 번 하지 않아요. "나도" 수를 보면 몇 명이 영향을 받는지도 알 수 있어요.

내 이름 숨기기 #

이웃에게 누가 신고했는지 보이고 싶지 않다면 다른 멤버에게 내 이름 숨기기에 체크하세요. 그러면 신고가 내 이름 대신 중립 계정인 ผู้แจ้ง (ไม่ระบุชื่อ)("신고자, 이름 비공개")로 올라가요.

• 담당자는 여전히 내 이름을 볼 수 있어요. 필요하면 연락하기 위해서예요.
• 내 버튼(진행 문의, 평가, 다시 열기)은 모두 그대로 쓸 수 있어요.
• 게시물이 내 이름으로 올라가지 않아서 직접 삭제할 수는 없어요. Space 관리자에게 부탁하세요. 이 게시물에 달린 댓글은 나에게 알림이 오지 않아요.

담당자에게만 보내기 #

공개되면 안 되는 문제라면 담당자에게만 보내기 (Space에 표시 안 함)에 체크하세요. 나와 처리하는 담당자만 신고를 볼 수 있어요. Space, 게시판, 지도에 나타나지 않아요.

어떤 분류는 항상 담당자 전용이에요. 예를 들어 부패와 마약이 그래요 (Space가 이 분류를 쓸 때). 이때는 옵션이 켜진 채로 잠겨요.

🔒 담당자 전용 신고도 기관 통계에는 포함되지만, 자세한 내용이나 이름은 절대 보이지 않아요.

내 신고 따라가기 #

내 신고 카드에서 상태, 담당자의 모든 업데이트가 담긴 진행 타임라인, 그리고 내 버튼을 볼 수 있어요.

신고가 처리 중일 때 쓸 수 있는 버튼:

• 진행 문의 — 담당자에게 다시 알려요. 하루에 한 번이에요.
• 정보 추가 — 자세한 내용이나 사진을 더 보내요.

공개 업데이트가 있을 때마다 내 언어로 알림을 받아요.

완료되면 #

담당자가 신고를 완료로 표시하면 후 사진을 확인하세요. 그다음:

• 처리 결과를 별 1~5개로 평가하세요.
• 해결 확인 — 신고가 완전히 닫혀요.
• 미해결 — 다시 열기 — 제대로 해결되지 않았다면 7일 안에 다시 열고 무엇이 아직 문제인지 적어 주세요. 신고가 다시 처리 중이 돼요.

다른 사람의 신고에 나도 #

다른 사람이 올린 신고가 나에게도 영향을 준다면 나도를 누르세요. 그러면 진행 상황을 받고, 기관은 몇 명이 영향을 받는지 알 수 있어요.

신고 게시판과 지도 #

모든 신고 카드에 모든 신고 보기 링크가 있어요. 게시판에는 Space의 신고가 이렇게 나와요.

• 맨 위의 숫자: 처리 중인 신고, 이번 달 완료, 평균 처리 일수, 만족도
• 상태·분류별 필터와 내 신고
• 신고마다 핀이 있는 지도 (색 = 상태)

게시판에는 이름이 절대 나오지 않아요. 담당자 전용 신고도 나오지 않아요.

누가 무엇을 보나요 #

자주 묻는 질문 #

Space에 가입하지 않고 신고할 수 있나요? 아니요. 먼저 가입하세요. 그래야 실제 주민의 신고만 받을 수 있어요.

신고를 고칠 수 있나요? 정보 추가로 내용이나 사진을 더하세요. 신고를 없애려면 게시물을 삭제하세요 (이름을 숨긴 신고는 Space 관리자에게 부탁하세요).

답이 오지 않아요. 진행 문의를 누르세요 (하루 한 번). 신고에 48시간 동안 업데이트가 없으면 담당자에게도 자동으로 알림이 가요.

이게 기관의 공식 창구인가요? Space에 누가 운영하는지 나와 있어요. 시범 운영 중에는 Plaazaa 팀이 대신 신고를 기관에 전달해요.

잘 안 될 때 #