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Reporta un problema en tu ciudad

Qué es #

Reportes de problemas te permite avisar a tu oficina local de un problema (una farola rota, un bache, una inundación, basura) con una foto y un pin en el mapa. El personal de la oficina responde en el reporte, y recibes una notificación en cada paso hasta que se resuelve.

• Tarda unos 30 segundos.
• Cada reporte recibe un número (por ejemplo #12) para que todos hablen de lo mismo.
• Otras personas del Space pueden ver el reporte y pulsar A mí también, así la oficina sabe a cuántas personas afecta.

💡 Tienes que ser miembro del Space para reportar. Abre el Space y pulsa Unirse primero.

Cómo reportar un problema #

1. Abre el Space de tu ciudad.
2. En el cuadro de publicación, toca 📣 Reportar un problema. (En el móvil es el botón ancho sobre los iconos; en el tablero de reportes también hay un botón + Reportar un problema).
3. Llena el formulario:
   1. Fotos: de 1 a 4 fotos. Obligatorio. Una foto clara ayuda al personal a arreglarlo más rápido.
   2. Categoría: elige la más cercana, por ejemplo Calzada, Electricidad y alumbrado, Inundación.
   3. Ubicación: toca el mapa donde está el problema o arrastra el pin. Usar mi ubicación pone el pin donde estás. También puedes añadir el nombre del lugar (calle, referencia).
   4. Título corto: por ejemplo "Farola apagada en la calle 5".
   5. Detalles: opcional. Cuándo empezó, qué tan grande es, a quién afecta.
4. Pulsa Enviar.

Tu reporte aparece en el Space con su número y el estado Recibido.

💡 Puedes enviar hasta 10 reportes por hora. Un problema = un reporte: si hay dos problemas distintos, envía dos reportes.

Categorías #

El Space elige qué categorías usa. La lista habitual sigue a Traffy Fondue, para que te resulte familiar:

¿Ya lo reportaron? Mejor síguelo #

Después de elegir una categoría y colocar el pin, el formulario busca reportes abiertos de la misma categoría cerca (a unos 100 m). Si encuentra alguno, te lo muestra:

• A mí también — seguir este: sigues ese reporte y recibes sus novedades. No se crea un reporte nuevo.
• Es otro problema: oculta la sugerencia para que sigas con tu propio reporte.

Así un problema queda en un solo reporte, el personal no atiende lo mismo dos veces, y el contador de "a mí también" muestra a cuántas personas afecta.

Ocultar mi nombre #

Marca Ocultar mi nombre a otros miembros si no quieres que tus vecinos vean quién lo reportó. Entonces el reporte lo publica una cuenta neutral, ผู้แจ้ง (ไม่ระบุชื่อ) ("quien reporta, sin nombre"), en lugar de ti.

• El personal sí ve tu nombre, para poder contactarte si hace falta.
• Conservas todos tus botones (pedir actualización, valorar, reabrir).
• Como la publicación no está a tu nombre, no puedes borrarla tú: pídeselo a un gestor del Space. Los comentarios en ella no te notifican.

Enviar solo al personal #

Marca Enviar solo al personal (no se muestra en el Space) para problemas que no deben ser públicos. Solo tú y el personal que lo atiende pueden ver el reporte: no aparece en el Space, ni en el tablero, ni en el mapa.

Algunas categorías van siempre solo al personal, por ejemplo Corrupción y Drogas (cuando el Space las usa). En ese caso la opción queda activada y bloqueada.

🔒 Los reportes solo para el personal se cuentan en las estadísticas de la oficina, pero nunca se muestran con detalles ni nombres.

Sigue tu reporte #

En la tarjeta de tu reporte ves el estado, la línea de tiempo del progreso con cada novedad del personal, y tus botones:

Tus botones mientras está abierto:

• Pedir actualización: le recuerda al personal. Una vez al día.
• Añadir información: más detalles u otra foto.

Recibes una notificación por cada novedad pública, en tu idioma.

Cuando está resuelto #

Cuando el personal marca el reporte como Resuelto, revisa la foto de después. Luego:

• Valora la solución de 1 a 5 estrellas.
• Confirmar que está resuelto: esto cierra el reporte definitivamente.
• No resuelto — reabrir: si en realidad no está arreglado, reábrelo dentro de 7 días y explica qué sigue mal. Vuelve a En curso.

A mí también en reportes de otras personas #

En un reporte que hizo otra persona, pulsa A mí también si también te afecta. Así recibes sus novedades, y la oficina ve a cuántas personas afecta.

El tablero de reportes y el mapa #

Cada tarjeta de reporte tiene un enlace Ver todos los reportes. El tablero muestra los reportes del Space con:

• cifras arriba: reportes abiertos, resueltos este mes, días medios para resolver, satisfacción;
• filtros por estado y categoría, y Mis reportes;
• un mapa con un pin por reporte (color = estado).

El tablero nunca muestra nombres. Los reportes solo para el personal no aparecen en él.

Quién ve qué #

Preguntas #

¿Puedo reportar sin unirme al Space? No, únete primero. Así los reportes vienen de gente real de la ciudad.

¿Puedo editar mi reporte? Usa Añadir información para agregar detalles o fotos. Para quitar un reporte, borra su publicación (o pídeselo a un gestor del Space si es un reporte con nombre oculto).

No recibí respuesta. Pulsa Pedir actualización (una vez al día). Además, el personal recibe un recordatorio automático cuando un reporte lleva 48 horas sin novedades.

¿Es este el canal oficial de la oficina? El Space muestra quién lo gestiona. En un piloto, el equipo de Plaazaa reenvía los reportes a la oficina por ti.

Algo no funciona #