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在你的城市报告问题

这是什么 #

问题报告 让你把问题告诉当地单位 — 路灯坏了、路面有坑、积水内涝、垃圾没清 — 只需一张照片和地图上的一个图钉。单位工作人员会在报告上回复，每一步都会通知你，直到问题解决。

• 大约只需 30 秒。
• 每条报告都有一个编号（例如 #12），这样大家说的是同一件事。
• Space 里的其他人可以看到报告并点 我也遇到，让单位知道有多少人受影响。

💡 你需要是该 Space 的成员 才能报告。请先打开 Space，点 加入。

如何报告问题 #

1. 打开你所在城市的 Space。
2. 在发帖框中点 📣 报告问题。（手机上是图标上方的宽按钮；报告板上也有 + 报告问题 按钮。）
3. 填写表单：
   1. 照片 — 1 到 4 张照片，必填。清晰的照片能帮助工作人员更快处理。
   2. 类别 — 选最接近的一项，例如道路、电力与路灯、积水内涝。
   3. 位置 — 在地图上点问题所在的地方，或拖动图钉。使用我的位置 会把图钉放在你所站的位置。你还可以填写地点名称（巷子、地标）。
   4. 简短标题 — 例如“5巷路灯不亮”。
   5. 详情 — 选填。什么时候开始的、范围多大、影响到谁。
4. 点 提交。

你的报告会带着编号出现在 Space 中，状态为 待受理。

💡 每小时最多可以提交 10 条报告。一个问题 = 一条报告：如果是两个不同的问题，请分开提交两条。

类别 #

每个 Space 自己选择使用哪些类别。常用列表参照 Traffy Fondue，所以你会觉得很熟悉：

已经有人报告了？那就关注它 #

在你选好类别并放好图钉后，表单会检查附近（约 100 米内）同一类别、尚未完成的报告。如果找到了，就会显示出来：

• 我也遇到 — 关注这条 — 你会关注那条报告并收到它的进展。不会新建报告。
• 是不同的问题 — 隐藏这条提示，你可以继续提交自己的报告。

这样一个问题只有一条报告，工作人员不用重复处理同一件事 — 而“我也遇到”的人数也能显示有多少人受影响。

隐藏我的名字 #

如果你不想让邻居看到是谁报告的，请勾选 不向其他成员显示我的名字。报告会由一个中立账号 ผู้แจ้ง (ไม่ระบุชื่อ)（“报告人，未署名”）代替你发布。

• 工作人员仍能看到你的名字，以便在需要时联系你。
• 你的所有按钮都还在（催办、评分、重新打开）。
• 因为帖子不在你的名下，你不能自己删除它 — 请联系 Space 管理者。帖子下的评论不会通知你。

仅发送给工作人员 #

对于不适合公开的问题，请勾选 仅发送给工作人员（不在 Space 显示）。只有你和负责的工作人员能看到这条报告 — 它不会出现在 Space、报告板或地图上。

有些类别始终仅发送给工作人员，例如 腐败 和 毒品（如果该 Space 使用这些类别）。这时该选项会被锁定为开启。

🔒 仅工作人员可见的报告仍会计入单位的统计数据，但绝不会显示详情或姓名。

跟进你的报告 #

在你的报告卡片上，你可以看到状态、包含每次工作人员更新的进度时间线，以及你的按钮：

报告未完成时，你可以使用这些按钮：

• 催办 — 提醒工作人员。每天一次。
• 补充信息 — 补充更多细节或另一张照片。

每次公开更新，你都会收到一条用你的语言发送的通知。

完成之后 #

工作人员把报告标记为 已完成 后，请查看之后的照片。然后你可以：

• 评分 — 给处理结果打 1 到 5 星。
• 确认已解决 — 这会彻底关闭这条报告。
• 未解决 — 重新打开 — 如果问题其实没有解决，可以在 7 天内重新打开，并说明还有什么问题。报告会回到 处理中。

在别人的报告上点“我也遇到” #

在别人提交的报告上，如果你也受到影响，请点 我也遇到。这样你会收到它的进展，单位也能看到有多少人受影响。

报告板和地图 #

每张报告卡片上都有 查看全部报告 的链接。报告板显示该 Space 的报告，包括：

• 顶部的数字：未完成的报告、本月完成、平均处理天数、满意度；
• 按状态和类别筛选，以及 我的报告；
• 一张地图，每条报告一个图钉（颜色 = 状态）。

报告板从不显示姓名。仅工作人员可见的报告不会出现在报告板上。

谁能看到什么 #

常见问题 #

不加入 Space 能报告吗？ 不能 — 请先加入。这样可以确保报告来自城市里的真实居民。

我可以修改我的报告吗？ 用 补充信息 添加细节或照片。要删除报告，请删除它的帖子（隐藏名字的报告请联系 Space 管理者）。

我没有收到回复。 点 催办（每天一次）。如果一条报告 48 小时没有更新，系统也会自动提醒工作人员。

这是单位的官方渠道吗？ Space 会显示由谁运营。在试点期间，Plaazaa 团队会替你把报告转交给单位。

遇到问题 #