🏛 Responsables de la oficina
Informes para LPA / ITA (responsables de la oficina)
Qué obtienes #
Cada Space con reportes de problemas tiene un informe LPA / ITA listo para cada año fiscal (del 1 de octubre al 30 de septiembre, año tailandés). Ábrelo desde el botón 📊 LPA / ITA summary (informe LPA / ITA) en el cuadro de publicación del Space, o desde el tablero de reportes. Pueden abrirlo los gestores y el personal.
El informe está en tailandés, tal como lo leen los evaluadores, y tiene cuatro partes:
| Parte | Corresponde a | Qué contiene |
|---|---|---|
| 1 Estadísticas del servicio en línea | ITA o10 E-SERVICE | nombre del servicio y número de usuarios por mes durante todo el año fiscal, sin meses en blanco |
| 2 Participación | ITA o19 | (1) tema (2) participantes (3) resultados (4) cómo los resultados mejoraron el trabajo |
| 3 Por categoría y departamento | gestión de la oficina | recibidos, resueltos, abiertos, días medios para resolver |
| 4 Evidencia | LPA área 4, indicadores 30 y 33 | reportes de calzada, aceras, alumbrado y puntos de riesgo con fotos de antes / después |
ITA o10: estadísticas mensuales #
La parte 1 cuenta las personas que usaron el servicio en línea cada mes, de octubre a septiembre. Los meses sin reportes muestran 0, así la tabla siempre tiene 12 meses, como pide ITA. Descárgala como CSV (monthly) (CSV mensual) para adjuntarla como hoja de cálculo.
ITA o19: participación #
Los puntos (1) a (3) se llenan automáticamente: el tema, cuántos vecinos participaron (quienes reportaron, quienes pulsaron "a mí también", valoraciones) y los resultados (resueltos, derivados, reabiertos, satisfacción).
El punto (4) — cómo los resultados mejoraron el trabajo — lo tiene que escribir la oficina. Un gestor lo escribe en el recuadro y pulsa Save (guardar). Se guarda para ese año fiscal. Ejemplo: "Los reportes de alumbrado mostraron que una zona fallaba a menudo; la oficina pasó a revisiones mensuales".
Indicadores LPA 30 y 33: evidencia #
La parte 4 lista los reportes sobre calzada, aceras, electricidad / alumbrado y puntos de riesgo, con fotos de antes y después. Es evidencia para:
- indicador 30: reparaciones con fotos de antes / después;
- indicador 33: quejas sobre alumbrado público y puntos de riesgo, y cómo se atendieron.
Buenas fotos de después son buena evidencia: pide al personal que las tome desde el mismo lugar y ángulo.
Imprimir, PDF y CSV #
- Print / save PDF (imprimir / guardar PDF): imprime en A4 con saltos de página; elige "Guardar como PDF" para adjuntar el archivo.
- CSV: monthly (mensual, parte 1) o all reports (todos los reportes: una fila por reporte, sin nombres). Se abre en Excel con el texto en tailandés.
Publicar para el sitio web de la oficina #
ITA revisa lo que la oficina muestra en su propio sitio web. Un gestor puede pulsar Publish (publicar): entonces cualquier persona con el enlace puede ver el informe, y no se muestran nombres en ninguna parte. Pon el enlace en el sitio web de la oficina (por ejemplo, en ITA o10 / o19). Pulsa Stop publishing (dejar de publicar) para que vuelva a ser privado.
Límites #
- El informe cuenta los reportes hechos en Plaazaa. Las quejas por teléfono o por carta no están incluidas, a menos que el personal las registre aquí.
- Los reportes borrados no se incluyen. Los reportes "No procede" se muestran aparte.
- Los reportes solo para el personal se cuentan, pero sus detalles y fotos nunca aparecen.
- Los puntos o16–o18 de ITA (denuncias de corrupción) necesitan un canal separado de las quejas generales. Esta herramienta es el canal general y no cubre esos puntos.
Preguntas #
¿Qué año fiscal se muestra? El actual. Elige otro año en la lista de arriba.
¿Los vecinos pueden ver el informe? Solo si un gestor lo publica. Los miembros ven el tablero de reportes, que no tiene nombres.
¿Quién escribió el punto (4)? Un gestor del Space. Se guarda por año fiscal y se puede editar.