🏛 기관 책임자
LPA / ITA 보고서 (기관 책임자)
무엇을 받나요 #
문제 신고를 쓰는 모든 Space에는 회계연도(10월 1일 – 9월 30일, 태국 연도)마다 바로 쓸 수 있는 LPA / ITA 보고서가 있어요. Space 게시물 상자의 📊 LPA / ITA summary(LPA / ITA 보고서) 버튼이나 신고 게시판에서 여세요. 관리자와 담당자가 열 수 있어요.
보고서는 평가 위원이 읽는 방식 그대로 태국어로 되어 있고, 네 부분으로 나뉘어요.
| 부분 | 해당 항목 | 내용 |
|---|---|---|
| 1 온라인 서비스 통계 | ITA o10 E-SERVICE | 회계연도 전체의 서비스 이름과 월별 이용자 수 — 빈 달 없음 |
| 2 참여 | ITA o19 | (1) 주제 (2) 참여자 (3) 결과 (4) 결과로 업무를 어떻게 개선했는지 |
| 3 분류별·부서별 | 기관 운영 | 접수, 완료, 처리 중, 평균 처리 일수 |
| 4 증빙 | LPA 영역 4, 지표 30과 33 | 도로, 보도, 가로등, 위험 지점 신고와 전 / 후 사진 |
ITA o10: 월별 통계 #
1부는 10월부터 9월까지 매달 온라인 서비스를 이용한 사람 수를 세요. 신고가 없는 달은 0으로 나와서, ITA가 요구하는 대로 표에 늘 12개월이 다 있어요. 스프레드시트로 첨부하려면 CSV (monthly)(CSV 월별)로 내려받으세요.
ITA o19: 참여 #
(1)–(3)은 자동으로 채워져요: 주제, 참여한 주민 수(신고자, "나도"를 누른 사람, 평가), 결과(완료, 이관, 다시 열림, 만족도).
(4) 결과로 업무를 어떻게 개선했는지는 기관이 직접 써야 해요. 관리자가 칸에 입력하고 Save(저장)를 누르세요. 그 회계연도에 저장돼요. 예: "가로등 신고를 보니 한 지역에서 고장이 잦았어요. 그래서 기관이 매달 점검하는 방식으로 바꿨어요."
LPA 지표 30과 33: 증빙 #
4부에는 도로, 보도, 전기 / 가로등, 위험 지점에 관한 신고가 전 / 후 사진과 함께 나와요. 이것은 다음의 증빙이 돼요.
- 지표 30 — 전 / 후 사진이 있는 수리
- 지표 33 — 공공 조명과 위험 지점에 관한 민원과 그 처리 방법
후 사진이 좋아야 증빙도 좋아요. 담당자에게 같은 자리, 같은 각도에서 찍어 달라고 하세요.
인쇄, PDF, CSV #
- Print / save PDF(인쇄 / PDF 저장) — 페이지 나눔이 된 A4로 인쇄돼요. 파일을 첨부하려면 "PDF로 저장"을 고르세요.
- CSV — monthly(월별, 1부) 또는 all reports(전체 신고, 신고 한 건당 한 줄, 이름 없음). Excel에서 태국어가 그대로 열려요.
기관 웹사이트에 공개하기 #
ITA는 기관이 자기 웹사이트에 보여 주는 것을 확인해요. 관리자는 Publish(공개)를 누를 수 있어요. 그러면 링크가 있는 누구나 보고서를 볼 수 있어요. 이름은 어디에도 나오지 않아요. 링크를 기관 웹사이트에 올리세요 (예: ITA o10 / o19 항목 아래). 다시 비공개로 하려면 Stop publishing(공개 중지)을 누르세요.
한계 #
- 보고서는 Plaazaa에서 한 신고만 세요. 전화나 서면 민원은 담당자가 여기에 기록하지 않으면 포함되지 않아요.
- 삭제된 신고는 빠져요. "해당 없음" 신고는 따로 보여요.
- 담당자 전용 신고는 숫자에는 포함되지만, 자세한 내용과 사진은 절대 나오지 않아요.
- ITA o16–o18(부패 신고)은 일반 민원과 분리된 창구가 필요해요. 이 도구는 일반 창구이고, 그 항목을 충족한다고 주장하지 않아요.
자주 묻는 질문 #
어느 회계연도가 보이나요? 현재 회계연도예요. 맨 위 목록에서 다른 연도를 고를 수 있어요.
주민도 보고서를 볼 수 있나요? 관리자가 공개했을 때만요. 멤버는 이름이 없는 신고 게시판을 볼 수 있어요.
(4)는 누가 썼나요? Space 관리자예요. 회계연도마다 저장되고 고칠 수 있어요.