🧑🔧 เจ้าหน้าที่
รับเรื่องและแก้ไขปัญหา (เจ้าหน้าที่)
งานของคุณใน 1 นาที #
ประชาชนแจ้งปัญหาพร้อมรูปและหมุดตำแหน่ง คุณ รับเรื่อง อัปเดต ระหว่างดำเนินการ และปิดเรื่องพร้อม รูปหลังแก้ไข ทุกการอัปเดตสาธารณะจะแจ้งถึงผู้แจ้งทันที — นี่คือสิ่งที่ทำให้ประชาชนเชื่อมั่นหน่วยงาน
- เปิด คิวงานเจ้าหน้าที่ ทุกวันทำการ
- ตอบเรื่องใหม่ให้เร็ว (แม้แค่ "รับเรื่องแล้ว จะเข้าตรวจพรุ่งนี้")
- อัปเดตสถานะและขั้นตอนตามจริงระหว่างทำงาน
- เปลี่ยนเป็น เสร็จสิ้น พร้อมรูปหลังแก้ไข มุมเดียวกับรูปก่อน
เริ่มต้นใช้งาน #
ผู้จัดการ Space จะให้บทบาท เจ้าหน้าที่รับเรื่อง พร้อม กอง / ฝ่าย ของคุณ (เช่น กองช่าง) ได้ 2 วิธี
- เพิ่มชื่อผู้ใช้ (username) ของคุณในหน้า ทีมงานและบทบาท หรือ
- ส่ง ลิงก์เชิญ ให้ เปิดลิงก์ เข้าสู่ระบบ (Continue with IDUnify) แล้วกด ตอบรับ ลิงก์ใช้ได้ครั้งเดียว ภายใน 7 วัน
คุณเห็นและอัปเดตเรื่องของ กองของคุณ และเรื่องที่ มอบหมายให้คุณ ผู้จัดการเห็นทุกเรื่อง
คิวงานเจ้าหน้าที่ #
เปิดหน้ารวมเรื่องแจ้งของ Space แล้วเลือก คิวงานเจ้าหน้าที่ (หรือปุ่ม 📋 ในกล่องโพสต์ของ Space) คิวงานแสดงเฉพาะเรื่องที่ คุณอัปเดตได้ และยังไม่เสร็จ เรียงตาม
- เรื่องที่ ผู้แจ้งติดตามเรื่อง
- เรื่องที่ ไม่มีการอัปเดตจากเจ้าหน้าที่ 48 ชั่วโมง
- จากนั้นเรื่องเก่าสุดก่อน
ตัวกรอง: มอบหมายให้ฉัน และสำหรับผู้จัดการ ยังไม่กำหนดกอง
เปลี่ยนสถานะจากหน้ารายการ #
ใน Space เปิด 📣 แจ้งปัญหา แล้วเลือกมุมมอง ☰ รายการ หรือ ≡ กระชับ เรื่องที่คุณดูแลได้จะมีปุ่มสถานะ:
- กำลังดำเนินการ — แตะครั้งเดียว ผู้แจ้งได้รับการแจ้งเตือนตามปกติพร้อมข้อความสั้นมาตรฐาน
- ส่งต่อ… / เสร็จสิ้น… / ไม่เกี่ยวข้อง… — เปิดฟอร์ม อัปเดตสถานะ โดยเลือกสถานะนั้นไว้ให้ (ส่งต่อถึงใคร รูปหลังแก้ ข้อความ) สถานะเสร็จสิ้นจะขอรูปหลังแก้ เรื่องที่เสร็จโดยไม่มีรูปจะมีเครื่องหมาย 📷✕
- เลือกหลายเรื่อง ด้วยช่องติ๊ก แล้วกด เปลี่ยนเป็นกำลังดำเนินการทั้งหมด (เช่น หลังลงพื้นที่)
- 🔗 เป็นปัญหาเดียวกับ… (พิมพ์เลขเรื่อง เช่น
#0031) หรือ ✂ ไม่ใช่ปัญหาเดียวกัน ใช้แก้มุมมอง ⊞ จัดกลุ่ม: ปัญหาเดียวกัน · ↺ ให้ระบบจัดกลุ่มเอง เพื่อย้อนกลับ
ผู้จัดการเห็นจำนวน ⚠ ล่าช้า ในหัวกลุ่มและในบรรทัดสรุปของ Space บนฟีดหน้าแรก และปักหมุด 📌 ปักหมุด ได้สูงสุด 3 โพสต์ (เมนู ⋯ ของโพสต์ → ปักหมุด)
อัปเดตเรื่อง #
กด อัปเดตสถานะ บนการ์ดหรือในคิวงาน ในแบบฟอร์ม
- สถานะ — รอรับเรื่อง กำลังดำเนินการ ส่งต่อ เสร็จสิ้น หรือไม่เกี่ยวข้อง
- ขั้นตอน (เมื่อกำลังดำเนินการ) — แก้ไขได้ทันที ศึกษาปัญหา จัดทำนโยบาย ของบประมาณ จัดซื้อจัดจ้าง ขั้นตอนทางกฎหมาย
- ข้อความถึงผู้แจ้ง — จำเป็น สั้นและสุภาพ: ทำอะไรไปแล้ว ต่อไปจะทำอะไร เมื่อไร
- รูป — ไม่บังคับ สูงสุด 4 รูป เมื่อ เสร็จสิ้น ให้แนบ รูปหลังแก้ไข
- อัปเดตสาธารณะ — ติ๊ก = แสดงบนการ์ดและแจ้งผู้แจ้ง ไม่ติ๊ก = บันทึกเฉพาะเจ้าหน้าที่ (ดูด้านล่าง)
- กด บันทึกและแจ้ง
ผู้ที่กด ฉันก็เจอ จะได้รับแจ้งด้วยเมื่อเรื่องเป็น กำลังดำเนินการ หรือ เสร็จสิ้น
ความหมายของแต่ละสถานะ #
| สถานะ | ใช้เมื่อ |
|---|---|
| รอรับเรื่อง | เรื่องใหม่ ยังไม่มีใครตอบ — อย่าปล่อยไว้นาน |
| กำลังดำเนินการ | มีผู้รับผิดชอบกำลังทำ เลือกขั้นตอนเพื่อให้ผู้แจ้งเข้าใจเรื่องที่ใช้เวลานาน (งบประมาณ จัดซื้อจัดจ้าง) |
| ส่งต่อ | เป็นเรื่องของหน่วยงานอื่น ระบุ ส่งถึงใคร และ ทางไหน (โทรศัพท์ LINE หนังสือราชการ …) |
| เสร็จสิ้น | แก้ไขแล้ว แนบรูปหลังแก้ไข ผู้แจ้งให้คะแนน ยืนยัน หรือแจ้งแก้ไขใหม่ได้ภายใน 7 วัน |
| ไม่เกี่ยวข้อง | ไม่ใช่ปัญหาจริง เรื่องซ้ำ หรืออยู่นอกอำนาจหน้าที่ — ต้องอธิบายเหตุผลทุกครั้ง |
ส่งต่อหน่วยงานอื่น #
เลือก ส่งต่อ กรอก ส่งต่อถึง (เช่น "การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคอำเภอสองพี่น้อง") และ ทาง (โทรศัพท์ LINE Facebook หนังสือราชการ อีเมล ไปที่สำนักงาน อื่นๆ) การ์ดจะแสดงให้ผู้แจ้งเห็น เรื่องที่ส่งต่อแล้วจะไม่มีการเตือน 48 ชั่วโมง เพราะอยู่ที่หน่วยงานอื่น
บันทึกเฉพาะเจ้าหน้าที่ #
ไม่ติ๊ก อัปเดตสาธารณะ เพื่อเขียนบันทึกที่เจ้าหน้าที่เห็นเท่านั้น เช่น "นัดผู้รับเหมาวันอังคาร" สถานะไม่เปลี่ยน และไม่แจ้งใคร ประชาชนไม่เห็นบันทึกนี้
เสร็จสิ้น: รูปก่อนและหลัง #
ถ่ายรูปหลังแก้ไข จากจุดและมุมเดียวกับ รูปของผู้แจ้ง การ์ดจะแสดง ก่อน / หลัง คู่กัน — และเป็นหลักฐานของหน่วยงานสำหรับ LPA ตัวชี้วัดที่ 30
เรื่องเฉพาะเจ้าหน้าที่ (เป็นความลับ) #
บางเรื่อง เป็นความลับของหน่วยงาน — ผู้แจ้งเลือก "ส่งถึงเจ้าหน้าที่เท่านั้น" หรือเป็นประเภทอ่อนไหว (ทุจริต ยาเสพติด) เรื่องเหล่านี้
- อยู่ในคิวงานพร้อมป้าย 🔒 เฉพาะเจ้าหน้าที่
- เปิดในหน้าของตัวเอง (ไม่อยู่ในฟีดของ Space)
- เห็นได้เฉพาะผู้แจ้งและเจ้าหน้าที่ที่อัปเดตเรื่องนั้นได้
🔒 ห้ามคัดลอก ส่งต่อ หรือพูดถึงเรื่องที่เป็นความลับนอกทีมงาน
เรื่องที่ผู้แจ้งไม่แสดงชื่อ #
เมื่อผู้แจ้งเลือกไม่แสดงชื่อ สมาชิกจะเห็นเป็น "ผู้แจ้ง (ไม่ระบุชื่อ)" ส่วนคุณจะเห็นชื่อจริงในบรรทัด 🔒 ผู้แจ้ง (เห็นเฉพาะเจ้าหน้าที่) เพื่อติดต่อกลับ ห้ามเปิดเผย
การเตือนและการแจ้งเตือน #
- มอบหมายให้คุณ — ผู้จัดการมอบหมายเรื่องให้คุณ
- ยังไม่มีความคืบหน้า 48 ชั่วโมง กรุณาตรวจสอบ — เรื่องที่ยังไม่เสร็จ (รอรับเรื่อง หรือกำลังดำเนินการ) ไม่มีการอัปเดตจากเจ้าหน้าที่ 48 ชั่วโมง เตือนครั้งเดียวต่อทุก 48 ชั่วโมง
- ผู้แจ้งติดตามเรื่อง — ผู้แจ้งกดปุ่มติดตาม (กดได้วันละครั้ง) ให้ตอบด้วยการอัปเดตสาธารณะ
คำถามที่พบบ่อย #
กด อัปเดตสถานะ ไม่ได้ เรื่องนั้นไม่อยู่ในกองของคุณและไม่ได้มอบหมายให้คุณ ขอให้ผู้จัดการกำหนดกองหรือมอบหมายให้
อัปเดตผิด เพิ่มการอัปเดตใหม่เพื่อแก้ไข ความคืบหน้าจะเก็บประวัติไว้ทั้งหมด
ผู้แจ้งแจ้งแก้ไขใหม่ เรื่องกลับเป็นกำลังดำเนินการ อ่านข้อความของผู้แจ้ง แก้ส่วนที่เหลือ แล้วเปลี่ยนเป็นเสร็จสิ้นอีกครั้งพร้อมรูปใหม่