🧑🔧 Personal
Atender reportes de problemas (personal)
Tu trabajo en un minuto #
Los vecinos reportan problemas con una foto y un pin. Tú los recibes, los actualizas mientras trabajas y los cierras con una foto de después. Cada novedad pública se envía al instante a quien reporta: eso es lo que hace que los vecinos confíen en la oficina.
- Abre la Cola del personal cada día laborable.
- Responde rápido a los reportes nuevos (aunque sea "recibido, lo revisamos mañana").
- Mantén el estado y la etapa al día y fieles a la realidad mientras trabajas.
- Marca Resuelto con una foto de después tomada desde el mismo ángulo.
Para empezar #
Un gestor del Space te da el rol Reports staff (personal de reportes) con tu departamento (por ejemplo, Obras públicas). Hay dos maneras:
- agrega tu nombre de usuario en Team & roles (equipo y roles), o
- te envía un enlace de invitación de un solo uso. Ábrelo, inicia sesión (Continue with IDUnify) y pulsa Accept (aceptar). El enlace funciona una vez, durante 7 días.
Ves y actualizas los reportes de tu departamento y los reportes asignados a ti. Los gestores lo ven todo.
La cola del personal #
Abre el tablero de reportes del Space y elige Cola del personal (o el botón 📋 en el cuadro de publicación del Space). La cola muestra solo los reportes que puedes actualizar y que siguen abiertos, en este orden:
- reportes donde quien reporta pidió una actualización,
- reportes sin novedades del personal en 48 horas,
- después, los más antiguos primero.
Filtros: Asignados a mí y, para gestores, Sin departamento.
Actualizar un reporte #
Pulsa Actualizar estado en la tarjeta o en la cola. En el formulario:
- Status (estado): Recibido, En curso, Derivado, Resuelto o No procede.
- Stage (etapa, cuando está en curso): Arreglo inmediato, Estudiando el problema, Preparando un plan, Solicitando presupuesto, Contratación, Trámite legal.
- Message to the reporter (mensaje para quien reporta): obligatorio. Corto y amable: qué hiciste, qué pasa ahora, cuándo.
- Photos (fotos): opcional, hasta 4. Al marcar Resuelto, añade una foto de después.
- Public update (novedad pública): marcado = se muestra en la tarjeta y se envía a quien reporta. Desmárcalo para escribir una nota solo para el personal (ver abajo).
- Pulsa Save and notify (guardar y avisar).
Las personas que pulsaron A mí también también reciben aviso cuando el reporte pasa a En curso o Resuelto.
Qué significa cada estado #
| Estado | Úsalo cuando |
|---|---|
| Recibido | Reporte nuevo: nadie ha respondido todavía. No dejes reportes mucho tiempo aquí. |
| En curso | Alguien está trabajando en ello. Elige la etapa para que quien reporta entienda los casos lentos (presupuesto, contratación). |
| Derivado | Le corresponde a otra oficina. Escribe a quién se envió y cómo (teléfono, LINE, oficio…). |
| Resuelto | Arreglado. Añade una foto de después. Quien reporta puede valorar, confirmar o reabrir dentro de 7 días. |
| No procede | No es un problema real, es un duplicado o está fuera de las competencias de la oficina. Explica siempre por qué. |
Derivar a otra oficina #
Elige Derivado, llena Forwarded to (derivado a; por ejemplo "Provincial Electricity Authority, Song Phi Nong") y How (cómo: Teléfono, LINE, Facebook, Oficio, Correo, En persona, Otro). La tarjeta se lo muestra a quien reporta. Los reportes derivados no reciben recordatorios: ya los tiene la otra oficina.
Notas solo para el personal #
Desmarca Public update para escribir una nota que solo el personal puede leer, por ejemplo "contratista agendado para el martes". El estado no cambia y no se avisa a nadie. Los vecinos nunca ven estas notas.
Resuelto: antes y después #
Toma la foto de después desde el mismo lugar y ángulo que la foto de quien reporta. Así la tarjeta muestra Antes / Después lado a lado; además es la evidencia de la oficina para el indicador 30 de LPA.
Reportes solo para el personal (privados) #
Algunos reportes son privados para la oficina: quien reporta eligió "Enviar solo al personal", o la categoría es sensible (Corrupción, Drogas). Estos reportes:
- están en tu cola con la etiqueta 🔒 Solo personal,
- se abren en su propia página (no en el muro del Space),
- solo los ven quien reporta y el personal que puede actualizarlos.
🔒 Nunca copies, reenvíes ni comentes reportes privados fuera del equipo.
Reportes con nombre oculto #
Cuando alguien oculta su nombre, los miembros ven "ผู้แจ้ง (ไม่ระบุชื่อ)" (quien reporta, sin nombre). Tú ves a la persona real en la línea 🔒 Quien reporta (solo lo ve el personal) para poder contactarla. Mantenlo en privado.
Recordatorios y notificaciones #
- Asignado a ti: un gestor te asignó un reporte.
- Sin novedades en 48 horas — revísalo: un reporte abierto (Recibido o En curso) lleva 48 horas sin novedades del personal. El recordatorio se envía una vez cada 48 horas.
- Quien reporta pidió una actualización: quien reporta pulsó el botón (puede hacerlo una vez al día). Responde con una novedad pública.
Preguntas #
No puedo pulsar Actualizar estado. El reporte no es de tu departamento ni está asignado a ti. Pide a un gestor que ponga el departamento o te lo asigne.
Me equivoqué en una actualización. Añade otra actualización que lo corrija. La línea de tiempo guarda el historial.
Quien reporta reabrió el reporte. Vuelve a En curso. Lee su mensaje, arregla lo que falta y marca Resuelto otra vez con una foto nueva.