🙋 สมาชิก / ประชาชน

แจ้งปัญหาในเมืองของคุณ

แจ้งปัญหาคืออะไร #

แจ้งปัญหา ช่วยให้คุณบอกหน่วยงานท้องถิ่นเรื่องปัญหาในพื้นที่ เช่น ไฟถนนดับ ถนนเป็นหลุม น้ำท่วมขัง ขยะล้น — ด้วยรูปถ่ายและหมุดบนแผนที่ เจ้าหน้าที่จะตอบในเรื่องที่คุณแจ้ง และคุณจะได้รับการแจ้งเตือนทุกขั้นตอนจนแก้ไขเสร็จ

• ใช้เวลาประมาณ 30 วินาที
• ทุกเรื่องมี เลขที่เรื่อง (เช่น #12) ทุกคนจึงพูดถึงเรื่องเดียวกันได้ตรงกัน
• สมาชิกคนอื่นใน Space เห็นเรื่องนี้และกด ฉันก็เจอ ได้ หน่วยงานจะรู้ว่ามีคนเดือดร้อนกี่คน

💡 ต้องเป็น สมาชิกของ Space ก่อนจึงจะแจ้งได้ เปิด Space แล้วกด เข้าร่วม

วิธีแจ้งปัญหา #

1. เปิด Space ของเมืองคุณ
2. ในกล่องโพสต์ แตะปุ่ม 📣 แจ้งปัญหา (บนมือถือเป็นปุ่มกว้างเหนือไอคอน · ในหน้ารวมเรื่องแจ้งก็มีปุ่ม + แจ้งปัญหา)
3. กรอกแบบฟอร์ม
   1. ถ่ายรูป — 1 ถึง 4 รูป (จำเป็น) รูปที่ชัดช่วยให้เจ้าหน้าที่แก้ไขได้เร็วขึ้น
   2. ประเภทปัญหา — เลือกที่ใกล้เคียงที่สุด เช่น ถนน ไฟฟ้า น้ำท่วม
   3. ตำแหน่ง — แตะแผนที่ตรงจุดที่เกิดปัญหา หรือลากหมุด ปุ่ม ใช้ตำแหน่งของฉัน จะปักหมุดตรงที่คุณยืนอยู่ ใส่ชื่อสถานที่ (ซอย จุดสังเกต) เพิ่มได้
   4. เรื่อง (สั้น ๆ) — เช่น "ไฟถนนดับ ซอยเทศบาล 5"
   5. รายละเอียด — ไม่บังคับ เช่น เกิดตั้งแต่เมื่อไร ใหญ่แค่ไหน ใครเดือดร้อน
4. กด ส่งเรื่อง

เรื่องของคุณจะขึ้นใน Space พร้อมเลขที่เรื่องและสถานะ รอรับเรื่อง

💡 แจ้งได้สูงสุด 10 เรื่องต่อชั่วโมง ปัญหา 1 เรื่อง = แจ้ง 1 ครั้ง ถ้ามี 2 ปัญหาที่ต่างกัน ให้แจ้งแยก 2 เรื่อง

ประเภทปัญหา #

แต่ละ Space เลือกประเภทที่ใช้เอง รายการมาตรฐานใช้ชื่อเดียวกับ Traffy Fondue จึงคุ้นเคย

มีคนแจ้งแล้วหรือยัง? ติดตามเรื่องเดิมแทน #

เมื่อเลือกประเภทและปักหมุดแล้ว แบบฟอร์มจะตรวจหา เรื่องที่ยังไม่เสร็จ ประเภทเดียวกัน ในระยะใกล้ (ประมาณ 100 เมตร) ถ้าพบจะแสดงให้เห็น

• ฉันก็เจอ (ติดตามเรื่องนี้) — คุณจะติดตามเรื่องนั้นและได้รับความคืบหน้า โดยไม่สร้างเรื่องใหม่
• คนละเรื่อง แจ้งใหม่ — ซ่อนรายการนั้น แล้วแจ้งเรื่องของคุณต่อ

ปัญหาเดียวจึงอยู่ในเรื่องเดียว เจ้าหน้าที่ไม่ต้องทำซ้ำ และจำนวน "ฉันก็เจอ" บอกได้ว่ามีคนเดือดร้อนกี่คน

ไม่แสดงชื่อของฉัน #

ติ๊ก ไม่แสดงชื่อของฉันต่อสมาชิกคนอื่น ถ้าไม่อยากให้เพื่อนบ้านเห็นว่าใครเป็นคนแจ้ง เรื่องจะถูกโพสต์ในนาม ผู้แจ้ง (ไม่ระบุชื่อ) แทนคุณ

• เจ้าหน้าที่ยังเห็นชื่อคุณ เพื่อติดต่อกลับเมื่อจำเป็น
• ปุ่มของคุณยังอยู่ครบ (ติดตามเรื่อง ให้คะแนน แจ้งแก้ไขใหม่)
• เพราะโพสต์ไม่ได้อยู่ในชื่อคุณ คุณจึงลบเองไม่ได้ — ขอให้ผู้จัดการ Space ลบให้ และความคิดเห็นในโพสต์นั้นจะไม่แจ้งเตือนถึงคุณ

ส่งถึงเจ้าหน้าที่เท่านั้น #

ติ๊ก ส่งถึงเจ้าหน้าที่เท่านั้น (ไม่แสดงใน Space) สำหรับเรื่องที่ไม่ควรเปิดเผย จะมีเพียง คุณและเจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบ ที่เห็นเรื่องนี้ — ไม่แสดงใน Space ในหน้ารวมเรื่อง หรือบนแผนที่

บางประเภท ส่งถึงเจ้าหน้าที่เท่านั้นเสมอ เช่น ทุจริต และ ยาเสพติด (ถ้า Space เปิดใช้) ตัวเลือกจะถูกล็อกไว้

🔒 เรื่องเฉพาะเจ้าหน้าที่ยังนับรวมในสถิติของหน่วยงาน แต่จะไม่แสดงรายละเอียดหรือชื่อ

ติดตามเรื่องของคุณ #

ในการ์ดเรื่องของคุณ จะเห็น สถานะ ความคืบหน้า ทุกครั้งที่เจ้าหน้าที่อัปเดต และปุ่มของคุณ

ปุ่มของคุณระหว่างที่เรื่องยังไม่เสร็จ

• ติดตามเรื่อง — เตือนเจ้าหน้าที่ กดได้วันละครั้ง
• เพิ่มข้อมูล — เพิ่มรายละเอียดหรือรูป

คุณจะได้รับ การแจ้งเตือน ทุกครั้งที่มีการอัปเดตสาธารณะ เป็นภาษาของคุณ

เมื่อแก้ไขเสร็จ #

เมื่อเจ้าหน้าที่เปลี่ยนเป็น เสร็จสิ้น ให้ดูรูป หลังแก้ไข แล้ว

• ให้คะแนน 1–5 ดาว
• ยืนยันว่าเสร็จแล้ว — ปิดเรื่องอย่างสมบูรณ์
• แจ้งแก้ไขใหม่ — ถ้ายังไม่เรียบร้อยจริง แจ้งได้ภายใน 7 วัน พร้อมบอกว่ายังเหลืออะไร เรื่องจะกลับเป็น กำลังดำเนินการ

ฉันก็เจอ ในเรื่องของคนอื่น #

ในเรื่องที่คนอื่นแจ้ง กด ฉันก็เจอ ถ้าคุณเดือดร้อนด้วย คุณจะได้รับความคืบหน้า และหน่วยงานรู้ว่ามีผู้ได้รับผลกระทบกี่คน

หน้ารวมเรื่องแจ้งและแผนที่ #

ทุกการ์ดมีลิงก์ ดูเรื่องแจ้งทั้งหมด หน้ารวมเรื่องแสดง

• ตัวเลขด้านบน: ยังไม่เสร็จ เสร็จเดือนนี้ เวลาแก้ไขเฉลี่ย ความพึงพอใจ
• ตัวกรองตามสถานะและประเภท และ เรื่องของฉัน
• แผนที่ มีหมุดทุกเรื่อง (สีตามสถานะ)

หน้ารวมเรื่องไม่แสดงชื่อใคร และไม่มีเรื่องเฉพาะเจ้าหน้าที่

ดูภาพรวมของ Space ในหน้าเดียว #

Space ที่เปิดใช้ Plaazaa Report จะมีแท็บใต้ชื่อ: ฟีด · 📣 แจ้งปัญหา · สมาชิก · เกี่ยวกับ และบรรทัด เช่น "แจ้งปัญหายังไม่เสร็จ 5 เรื่อง" ด้านขวา (บนมือถืออยู่เหนือกล่องโพสต์) มีการ์ดสรุป: ยังไม่เสร็จ · เสร็จเดือนนี้ · ความพึงพอใจ · เวลาแก้ไขเฉลี่ย

เหนือรายการโพสต์:

• ทั้งหมด · 📣 แจ้งปัญหา · โพสต์ ▾ — เลือกสิ่งที่จะดู โพสต์ คือโพสต์ทั่วไป และเลือกย่อยได้ เช่น ข้อความ รูปภาพ วิดีโอ
• เมื่อเลือก 📣 แจ้งปัญหา: มีปุ่มสถานะ (รับเรื่องแล้ว · กำลังดำเนินการ · ส่งต่อ · เสร็จสิ้น · เรื่องของฉัน) และ ⊞ จัดกลุ่ม — ตามประเภทปัญหา (ค่าเริ่มต้น) · ปัญหาเดียวกัน · สถานะ · บริเวณ
• มุมมอง: ▤ ฟีด (การ์ดเต็ม) · ☰ รายการ · ≡ กระชับ (บรรทัดเดียว) · ▦ รูปภาพ ปุ่ม ↕ ใช้เรียงลำดับ (เรื่องแจ้ง: ต้องดูก่อน · ใหม่ล่าสุด · "ฉันก็เจอ" มากสุด …) ระบบจำค่าที่เลือกไว้
• 🔍 ค้นหาในสิ่งที่กำลังดู — เรื่องแจ้งค้นด้วยเลขเรื่องได้ เช่น #0031
• 📌 ปักหมุด จากหน่วยงานแสดงบนสุดตามจำนวนวันที่กำหนด

แตะแถวใดก็ได้เพื่อเปิดดูข้างรายการ (บนมือถือจะเลื่อนขึ้นมา ปัดลงหรือกดย้อนกลับเพื่อกลับที่เดิม)

เรื่องแจ้งอยู่ใน Space ของตัวเองเท่านั้น: ไม่ขึ้นในฟีดหน้าแรก (จะเห็นเป็นบรรทัดสรุปของแต่ละ Space แทน) ไม่ขึ้นในหน้าโปรไฟล์หรือโพสต์ยอดนิยม และปุ่ม แชร์ ของเรื่องแจ้งจะคัดลอกลิงก์ให้

ใครเห็นอะไร #

คำถามที่พบบ่อย #

แจ้งโดยไม่เข้าร่วม Space ได้ไหม ไม่ได้ ต้องเข้าร่วมก่อน เพื่อให้เรื่องมาจากคนในพื้นที่จริง

แก้ไขเรื่องที่แจ้งได้ไหม ใช้ เพิ่มข้อมูล เพื่อเพิ่มรายละเอียดหรือรูป ถ้าต้องการลบ ให้ลบโพสต์ (เรื่องที่ไม่แสดงชื่อ ขอให้ผู้จัดการ Space ลบให้)

ไม่มีใครตอบ กด ติดตามเรื่อง (วันละครั้ง) และระบบจะเตือนเจ้าหน้าที่อัตโนมัติเมื่อเรื่องไม่มีความคืบหน้า 48 ชั่วโมง

นี่เป็นช่องทางทางการของหน่วยงานไหม Space จะบอกว่าใครดูแล ช่วงโครงการนำร่อง ทีมงาน Plaazaa จะส่งต่อเรื่องถึงหน่วยงานให้

ใช้งานไม่ได้? #

🧑‍🔧 เจ้าหน้าที่

รับเรื่องและแก้ไขปัญหา (เจ้าหน้าที่)

งานของคุณใน 1 นาที #

ประชาชนแจ้งปัญหาพร้อมรูปและหมุดตำแหน่ง คุณ รับเรื่อง อัปเดต ระหว่างดำเนินการ และปิดเรื่องพร้อม รูปหลังแก้ไข ทุกการอัปเดตสาธารณะจะแจ้งถึงผู้แจ้งทันที — นี่คือสิ่งที่ทำให้ประชาชนเชื่อมั่นหน่วยงาน

1. เปิด คิวงานเจ้าหน้าที่ ทุกวันทำการ
2. ตอบเรื่องใหม่ให้เร็ว (แม้แค่ "รับเรื่องแล้ว จะเข้าตรวจพรุ่งนี้")
3. อัปเดตสถานะและขั้นตอนตามจริงระหว่างทำงาน
4. เปลี่ยนเป็น เสร็จสิ้น พร้อมรูปหลังแก้ไข มุมเดียวกับรูปก่อน

เริ่มต้นใช้งาน #

ผู้จัดการ Space จะให้บทบาท เจ้าหน้าที่รับเรื่อง พร้อม กอง / ฝ่าย ของคุณ (เช่น กองช่าง) ได้ 2 วิธี

• เพิ่มชื่อผู้ใช้ (username) ของคุณในหน้า ทีมงานและบทบาท หรือ
• ส่ง ลิงก์เชิญ ให้ เปิดลิงก์ เข้าสู่ระบบ (Continue with IDUnify) แล้วกด ตอบรับ ลิงก์ใช้ได้ครั้งเดียว ภายใน 7 วัน

คุณเห็นและอัปเดตเรื่องของ กองของคุณ และเรื่องที่ มอบหมายให้คุณ ผู้จัดการเห็นทุกเรื่อง

คิวงานเจ้าหน้าที่ #

เปิดหน้ารวมเรื่องแจ้งของ Space แล้วเลือก คิวงานเจ้าหน้าที่ (หรือปุ่ม 📋 ในกล่องโพสต์ของ Space) คิวงานแสดงเฉพาะเรื่องที่ คุณอัปเดตได้ และยังไม่เสร็จ เรียงตาม

1. เรื่องที่ ผู้แจ้งติดตามเรื่อง
2. เรื่องที่ ไม่มีการอัปเดตจากเจ้าหน้าที่ 48 ชั่วโมง
3. จากนั้นเรื่องเก่าสุดก่อน

ตัวกรอง: มอบหมายให้ฉัน และสำหรับผู้จัดการ ยังไม่กำหนดกอง

เปลี่ยนสถานะจากหน้ารายการ #

ใน Space เปิด 📣 แจ้งปัญหา แล้วเลือกมุมมอง ☰ รายการ หรือ ≡ กระชับ เรื่องที่คุณดูแลได้จะมีปุ่มสถานะ:

• กำลังดำเนินการ — แตะครั้งเดียว ผู้แจ้งได้รับการแจ้งเตือนตามปกติพร้อมข้อความสั้นมาตรฐาน
• ส่งต่อ… / เสร็จสิ้น… / ไม่เกี่ยวข้อง… — เปิดฟอร์ม อัปเดตสถานะ โดยเลือกสถานะนั้นไว้ให้ (ส่งต่อถึงใคร รูปหลังแก้ ข้อความ) สถานะเสร็จสิ้นจะขอรูปหลังแก้ เรื่องที่เสร็จโดยไม่มีรูปจะมีเครื่องหมาย 📷✕
• เลือกหลายเรื่อง ด้วยช่องติ๊ก แล้วกด เปลี่ยนเป็นกำลังดำเนินการทั้งหมด (เช่น หลังลงพื้นที่)
• 🔗 เป็นปัญหาเดียวกับ… (พิมพ์เลขเรื่อง เช่น #0031) หรือ ✂ ไม่ใช่ปัญหาเดียวกัน ใช้แก้มุมมอง ⊞ จัดกลุ่ม: ปัญหาเดียวกัน · ↺ ให้ระบบจัดกลุ่มเอง เพื่อย้อนกลับ

ผู้จัดการเห็นจำนวน ⚠ ล่าช้า ในหัวกลุ่มและในบรรทัดสรุปของ Space บนฟีดหน้าแรก และปักหมุด 📌 ปักหมุด ได้สูงสุด 3 โพสต์ (เมนู ⋯ ของโพสต์ → ปักหมุด)

อัปเดตเรื่อง #

กด อัปเดตสถานะ บนการ์ดหรือในคิวงาน ในแบบฟอร์ม

1. สถานะ — รอรับเรื่อง กำลังดำเนินการ ส่งต่อ เสร็จสิ้น หรือไม่เกี่ยวข้อง
2. ขั้นตอน (เมื่อกำลังดำเนินการ) — แก้ไขได้ทันที ศึกษาปัญหา จัดทำนโยบาย ของบประมาณ จัดซื้อจัดจ้าง ขั้นตอนทางกฎหมาย
3. ข้อความถึงผู้แจ้ง — จำเป็น สั้นและสุภาพ: ทำอะไรไปแล้ว ต่อไปจะทำอะไร เมื่อไร
4. รูป — ไม่บังคับ สูงสุด 4 รูป เมื่อ เสร็จสิ้น ให้แนบ รูปหลังแก้ไข
5. อัปเดตสาธารณะ — ติ๊ก = แสดงบนการ์ดและแจ้งผู้แจ้ง ไม่ติ๊ก = บันทึกเฉพาะเจ้าหน้าที่ (ดูด้านล่าง)
6. กด บันทึกและแจ้ง

ผู้ที่กด ฉันก็เจอ จะได้รับแจ้งด้วยเมื่อเรื่องเป็น กำลังดำเนินการ หรือ เสร็จสิ้น

ความหมายของแต่ละสถานะ #

ส่งต่อหน่วยงานอื่น #

เลือก ส่งต่อ กรอก ส่งต่อถึง (เช่น "การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคอำเภอสองพี่น้อง") และ ทาง (โทรศัพท์ LINE Facebook หนังสือราชการ อีเมล ไปที่สำนักงาน อื่นๆ) การ์ดจะแสดงให้ผู้แจ้งเห็น เรื่องที่ส่งต่อแล้วจะไม่มีการเตือน 48 ชั่วโมง เพราะอยู่ที่หน่วยงานอื่น

บันทึกเฉพาะเจ้าหน้าที่ #

ไม่ติ๊ก อัปเดตสาธารณะ เพื่อเขียนบันทึกที่เจ้าหน้าที่เห็นเท่านั้น เช่น "นัดผู้รับเหมาวันอังคาร" สถานะไม่เปลี่ยน และไม่แจ้งใคร ประชาชนไม่เห็นบันทึกนี้

เสร็จสิ้น: รูปก่อนและหลัง #

ถ่ายรูปหลังแก้ไข จากจุดและมุมเดียวกับ รูปของผู้แจ้ง การ์ดจะแสดง ก่อน / หลัง คู่กัน — และเป็นหลักฐานของหน่วยงานสำหรับ LPA ตัวชี้วัดที่ 30

เรื่องเฉพาะเจ้าหน้าที่ (เป็นความลับ) #

บางเรื่อง เป็นความลับของหน่วยงาน — ผู้แจ้งเลือก "ส่งถึงเจ้าหน้าที่เท่านั้น" หรือเป็นประเภทอ่อนไหว (ทุจริต ยาเสพติด) เรื่องเหล่านี้

• อยู่ในคิวงานพร้อมป้าย 🔒 เฉพาะเจ้าหน้าที่
• เปิดในหน้าของตัวเอง (ไม่อยู่ในฟีดของ Space)
• เห็นได้เฉพาะผู้แจ้งและเจ้าหน้าที่ที่อัปเดตเรื่องนั้นได้

🔒 ห้ามคัดลอก ส่งต่อ หรือพูดถึงเรื่องที่เป็นความลับนอกทีมงาน

เรื่องที่ผู้แจ้งไม่แสดงชื่อ #

เมื่อผู้แจ้งเลือกไม่แสดงชื่อ สมาชิกจะเห็นเป็น "ผู้แจ้ง (ไม่ระบุชื่อ)" ส่วนคุณจะเห็นชื่อจริงในบรรทัด 🔒 ผู้แจ้ง (เห็นเฉพาะเจ้าหน้าที่) เพื่อติดต่อกลับ ห้ามเปิดเผย

การเตือนและการแจ้งเตือน #

• มอบหมายให้คุณ — ผู้จัดการมอบหมายเรื่องให้คุณ
• ยังไม่มีความคืบหน้า 48 ชั่วโมง กรุณาตรวจสอบ — เรื่องที่ยังไม่เสร็จ (รอรับเรื่อง หรือกำลังดำเนินการ) ไม่มีการอัปเดตจากเจ้าหน้าที่ 48 ชั่วโมง เตือนครั้งเดียวต่อทุก 48 ชั่วโมง
• ผู้แจ้งติดตามเรื่อง — ผู้แจ้งกดปุ่มติดตาม (กดได้วันละครั้ง) ให้ตอบด้วยการอัปเดตสาธารณะ

คำถามที่พบบ่อย #

กด อัปเดตสถานะ ไม่ได้ เรื่องนั้นไม่อยู่ในกองของคุณและไม่ได้มอบหมายให้คุณ ขอให้ผู้จัดการกำหนดกองหรือมอบหมายให้

อัปเดตผิด เพิ่มการอัปเดตใหม่เพื่อแก้ไข ความคืบหน้าจะเก็บประวัติไว้ทั้งหมด

ผู้แจ้งแจ้งแก้ไขใหม่ เรื่องกลับเป็นกำลังดำเนินการ อ่านข้อความของผู้แจ้ง แก้ส่วนที่เหลือ แล้วเปลี่ยนเป็นเสร็จสิ้นอีกครั้งพร้อมรูปใหม่

🧭 ผู้จัดการ Space

ดูแลระบบแจ้งปัญหาใน Space (ผู้จัดการ)

ใครเป็นผู้จัดการ #

ผู้จัดการ ดูแลทุกเรื่องใน Space และตั้งทีมงาน คุณเป็นผู้จัดการเมื่อเป็น

• เจ้าของ Space หรือ ผู้ดูแล Space (อัตโนมัติ) หรือ
• ได้รับบทบาท ผู้จัดการเรื่องแจ้ง ในหน้าทีมงานและบทบาท

ในกล่องโพสต์ของ Space (กด More) ผู้จัดการจะเห็น 4 ปุ่ม: 📣 แจ้งปัญหา 📋 เรื่องแจ้งปัญหา (หน้ารวมเรื่อง) 📊 รายงาน LPA / ITA และ 👥 ทีมงานและบทบาท

ทีมงานและบทบาท #

เปิด 👥 ทีมงานและบทบาท หน้านี้แสดงผู้รับผิดชอบเรื่องแจ้ง: เจ้าของและผู้ดูแล Space (เป็นผู้จัดการอัตโนมัติ) และทุกคนที่ได้รับบทบาทพร้อมกอง / ฝ่าย

• เพิ่มคน: ใส่ ชื่อผู้ใช้ (username) เลือกบทบาท (เจ้าหน้าที่ต้องมีกอง / ฝ่าย) แล้วกด เพิ่ม
• ลบ: กด ลบ ในแถวของคนนั้น

ทุกการเปลี่ยนแปลงถูกบันทึกไว้

เชิญเจ้าหน้าที่ด้วยลิงก์ #

ถ้าไม่รู้ชื่อผู้ใช้ ให้สร้าง ลิงก์เชิญ

1. เลือกบทบาทและกอง / ฝ่าย ใส่หมายเหตุ (เช่น "สมชาย กองช่าง")
2. กด สร้างลิงก์ แล้ว คัดลอกทันที — แสดงครั้งเดียว
3. ส่งทาง LINE หรืออีเมล ใช้ได้ 1 คน ภายใน 7 วัน

รายการแสดงสถานะของแต่ละลิงก์: รอใช้ ใช้แล้ว (โดยใคร) หมดอายุ หรือยกเลิกแล้ว ยกเลิกลิงก์ที่ยังรอใช้ได้

กอง / ฝ่าย #

เพิ่มกอง / ฝ่ายของหน่วยงาน เช่น กองช่าง กองสาธารณสุขและสิ่งแวดล้อม สำนักปลัด เจ้าหน้าที่อยู่ 1 กองและเห็นเรื่องของกองนั้น ซ่อน กองที่ไม่ใช้แล้วได้ เรื่องเก่ายังคงชื่อกองไว้

คัดแยก: กำหนดกองให้ทุกเรื่อง #

เรื่องใหม่ ยังไม่มีกอง ผู้จัดการเห็นก่อน ใน คิวงานเจ้าหน้าที่ กรอง ยังไม่กำหนดกอง เปิด อัปเดตสถานะ แล้วเลือก กอง / ฝ่าย — เจ้าหน้าที่ของกองนั้นจะเห็นและเริ่มทำงาน ตอบผู้แจ้งไปพร้อมกันได้ ("รับเรื่องแล้ว ส่งให้กองช่าง")

มอบหมายให้บุคคล #

ใน อัปเดตสถานะ ผู้จัดการจะเห็นช่อง มอบหมายให้ ผู้รับมอบหมายได้รับแจ้ง ("มอบหมายให้คุณ") และอัปเดตเรื่องนั้นได้แม้อยู่นอกกองของตน หาเรื่องได้ที่ มอบหมายให้ฉัน

ชุดเอกสาร: โปสเตอร์และคู่มือเจ้าหน้าที่ #

จากหน้า ทีมงานและบทบาท เปิด 🧰 ชุดเอกสาร

• โปสเตอร์ QR สำหรับประชาชน — A4 มีชื่อและโลโก้ Space 3 ขั้นตอน ประเภทปัญหา และ QR ไปที่ Space ติดที่สำนักงาน ตลาด บอร์ดชุมชน
• คู่มือเจ้าหน้าที่ 1 หน้า — A4: สถานะ วิธีอัปเดต ข้อควรรู้ QR ไปคิวงาน
• คู่มือฉบับเต็ม — คู่มือนี้ทุกบทพร้อมภาพ พิมพ์หรือบันทึกเป็น PDF
• ลิงก์ คู่มือสำหรับประชาชน ไว้แชร์ในกลุ่ม LINE หรือเพจ Facebook ของหน่วยงาน

พิมพ์จากเบราว์เซอร์ (A4) หรือเลือก "บันทึกเป็น PDF"

ค่าที่ทีมงาน Plaazaa ตั้งให้ #

บางค่าตั้งไว้ตอนเปิด Space หากต้องการเปลี่ยน ติดต่อทีมงาน Plaazaa

⚠️ ประเภท "ทุจริต" ที่นี่ช่วยประชาชนได้ แต่ ITA ข้อ o16–o18 กำหนดให้มีช่องทางร้องเรียนการทุจริต แยก จากเรื่องร้องเรียนทั่วไป ให้คงช่องทางทางการของหน่วยงานไว้สำหรับข้อนั้น

นิสัยที่ดี #

• ตอบเรื่องใหม่ภายใน 1 วันทำการ แม้การแก้ไขจะใช้เวลานานกว่า
• ใช้ ส่งต่อ ตามจริง — บอกว่าเรื่องอยู่ที่ใคร
• ปิดเรื่องพร้อมรูปหลังแก้ไขเสมอ
• ดูตัวเลขบนหน้ารวมเรื่องทุกเดือน: เรื่องค้าง เวลาแก้ไข ความพึงพอใจ

คำถามที่พบบ่อย #

เจ้าหน้าที่ลาออก ลบบทบาทในหน้าทีมงานและบทบาท การอัปเดตที่ผ่านมายังอยู่บนเรื่อง

เรื่องอยู่ผิดกอง เปิด อัปเดตสถานะ แล้วเปลี่ยนกอง / ฝ่าย

มีคนโพสต์เรื่องที่ไม่ใช่ปัญหา เปลี่ยนเป็น ไม่เกี่ยวข้อง พร้อมเหตุผล หรือลบโพสต์ถ้าผิดกติกาของ Space

🏛 ผู้บริหารหน่วยงาน

รายงานสำหรับ LPA / ITA (ผู้บริหารหน่วยงาน)

สิ่งที่หน่วยงานได้รับ #

ทุก Space ที่เปิดระบบแจ้งปัญหามี รายงาน LPA / ITA พร้อมใช้ทุก ปีงบประมาณ (1 ต.ค. – 30 ก.ย.) เปิดจากปุ่ม 📊 รายงาน LPA / ITA ในกล่องโพสต์ของ Space หรือจากหน้ารวมเรื่องแจ้ง ผู้จัดการและเจ้าหน้าที่เปิดได้

รายงานเป็นภาษาไทยตามรูปแบบที่ผู้ประเมินอ่าน มี 4 ส่วน

ITA o10: สถิติรายเดือน #

ส่วนที่ 1 นับจำนวนผู้ใช้บริการออนไลน์แต่ละเดือน ตุลาคม – กันยายน เดือนที่ไม่มีเรื่องแสดง 0 ตารางจึงครบ 12 เดือนตามที่ ITA กำหนด ดาวน์โหลด CSV (รายเดือน) เพื่อแนบเป็นไฟล์ตาราง

ITA o19: การมีส่วนร่วม #

ข้อ (1)–(3) ระบบกรอกให้อัตโนมัติ: ประเด็น จำนวนประชาชนที่มีส่วนร่วม (ผู้แจ้ง ผู้กด "ฉันก็เจอ" ผู้ให้คะแนน) และผลการดำเนินการ (เสร็จ ส่งต่อ แจ้งแก้ไขใหม่ ความพึงพอใจ)

ข้อ (4) การนำผลไปปรับปรุงการดำเนินงาน หน่วยงานต้องเขียนเอง ผู้จัดการพิมพ์ในช่องแล้วกด บันทึก ระบบเก็บไว้ตามปีงบประมาณ ตัวอย่าง: "เรื่องไฟถนนชี้ว่าบางพื้นที่ไฟดับบ่อย หน่วยงานจึงปรับเป็นตรวจทุกเดือน"

LPA ตัวชี้วัด 30 และ 33: หลักฐาน #

ส่วนที่ 4 แสดงเรื่อง ถนน ทางเท้า ไฟฟ้า / ไฟถนน และจุดเสี่ยง พร้อม รูปก่อนและหลัง เป็นหลักฐานสำหรับ

• ตัวชี้วัดที่ 30 — การซ่อมแซมพร้อมรูปก่อน / หลัง
• ตัวชี้วัดที่ 33 — เรื่องร้องเรียนไฟฟ้าสาธารณะและจุดเสี่ยง และการดำเนินการ

รูปหลังแก้ไขที่ดีคือหลักฐานที่ดี: ให้เจ้าหน้าที่ถ่ายจากจุดและมุมเดียวกัน

พิมพ์ PDF และ CSV #

• พิมพ์ / บันทึก PDF — พิมพ์ขนาด A4 แบ่งหน้าให้ เลือก "บันทึกเป็น PDF" เพื่อแนบไฟล์
• CSV — รายเดือน (ส่วนที่ 1) หรือ รายการทั้งหมด (1 แถวต่อ 1 เรื่อง ไม่มีชื่อบุคคล) เปิดใน Excel ภาษาไทยได้

เผยแพร่บนเว็บไซต์หน่วยงาน #

ITA ตรวจสิ่งที่หน่วยงาน เผยแพร่บนเว็บไซต์ของตนเอง ผู้จัดการกด เผยแพร่ ได้ ทุกคนที่มีลิงก์จะดูรายงานได้ — ไม่แสดงชื่อบุคคล ใด ๆ นำลิงก์ไปใส่บนเว็บไซต์หน่วยงาน (เช่น ในหมวด ITA o10 / o19) กด หยุดเผยแพร่ เพื่อปิดอีกครั้ง

ข้อจำกัด #

• รายงานนับเฉพาะเรื่องที่แจ้งผ่าน Plaazaa เรื่องร้องเรียนทางโทรศัพท์หรือหนังสือจะไม่รวม เว้นแต่เจ้าหน้าที่บันทึกเข้ามา
• เรื่องที่ถูกลบไม่นับ เรื่อง "ไม่เกี่ยวข้อง" แสดงแยก
• เรื่องเฉพาะเจ้าหน้าที่นับรวม แต่ไม่แสดงรายละเอียดหรือรูป
• ITA o16–o18 (เรื่องร้องเรียนการทุจริต) ต้องมีช่องทาง แยก จากเรื่องร้องเรียนทั่วไป ระบบนี้เป็นช่องทางทั่วไป ไม่ได้ใช้แทนข้อดังกล่าว

คำถามที่พบบ่อย #

แสดงปีงบประมาณไหน ปีปัจจุบัน เลือกปีอื่นได้จากรายการด้านบน

ประชาชนเห็นรายงานไหม เห็นเมื่อผู้จัดการกดเผยแพร่เท่านั้น สมาชิกเห็นหน้ารวมเรื่องแจ้ง ซึ่งไม่มีชื่อบุคคล

ใครเขียนข้อ (4) ผู้จัดการของ Space บันทึกแยกตามปีงบประมาณและแก้ไขได้