🙋 成员

在你的城市报告问题

这是什么 #

问题报告 让你把问题告诉当地单位 — 路灯坏了、路面有坑、积水内涝、垃圾没清 — 只需一张照片和地图上的一个图钉。单位工作人员会在报告上回复，每一步都会通知你，直到问题解决。

• 大约只需 30 秒。
• 每条报告都有一个编号（例如 #12），这样大家说的是同一件事。
• Space 里的其他人可以看到报告并点 我也遇到，让单位知道有多少人受影响。

💡 你需要是该 Space 的成员 才能报告。请先打开 Space，点 加入。

如何报告问题 #

1. 打开你所在城市的 Space。
2. 在发帖框中点 📣 报告问题。（手机上是图标上方的宽按钮；报告板上也有 + 报告问题 按钮。）
3. 填写表单：
   1. 照片 — 1 到 4 张照片，必填。清晰的照片能帮助工作人员更快处理。
   2. 类别 — 选最接近的一项，例如道路、电力与路灯、积水内涝。
   3. 位置 — 在地图上点问题所在的地方，或拖动图钉。使用我的位置 会把图钉放在你所站的位置。你还可以填写地点名称（巷子、地标）。
   4. 简短标题 — 例如“5巷路灯不亮”。
   5. 详情 — 选填。什么时候开始的、范围多大、影响到谁。
4. 点 提交。

你的报告会带着编号出现在 Space 中，状态为 待受理。

💡 每小时最多可以提交 10 条报告。一个问题 = 一条报告：如果是两个不同的问题，请分开提交两条。

类别 #

每个 Space 自己选择使用哪些类别。常用列表参照 Traffy Fondue，所以你会觉得很熟悉：

已经有人报告了？那就关注它 #

在你选好类别并放好图钉后，表单会检查附近（约 100 米内）同一类别、尚未完成的报告。如果找到了，就会显示出来：

• 我也遇到 — 关注这条 — 你会关注那条报告并收到它的进展。不会新建报告。
• 是不同的问题 — 隐藏这条提示，你可以继续提交自己的报告。

这样一个问题只有一条报告，工作人员不用重复处理同一件事 — 而“我也遇到”的人数也能显示有多少人受影响。

隐藏我的名字 #

如果你不想让邻居看到是谁报告的，请勾选 不向其他成员显示我的名字。报告会由一个中立账号 ผู้แจ้ง (ไม่ระบุชื่อ)（“报告人，未署名”）代替你发布。

• 工作人员仍能看到你的名字，以便在需要时联系你。
• 你的所有按钮都还在（催办、评分、重新打开）。
• 因为帖子不在你的名下，你不能自己删除它 — 请联系 Space 管理者。帖子下的评论不会通知你。

仅发送给工作人员 #

对于不适合公开的问题，请勾选 仅发送给工作人员（不在 Space 显示）。只有你和负责的工作人员能看到这条报告 — 它不会出现在 Space、报告板或地图上。

有些类别始终仅发送给工作人员，例如 腐败 和 毒品（如果该 Space 使用这些类别）。这时该选项会被锁定为开启。

🔒 仅工作人员可见的报告仍会计入单位的统计数据，但绝不会显示详情或姓名。

跟进你的报告 #

在你的报告卡片上，你可以看到状态、包含每次工作人员更新的进度时间线，以及你的按钮：

报告未完成时，你可以使用这些按钮：

• 催办 — 提醒工作人员。每天一次。
• 补充信息 — 补充更多细节或另一张照片。

每次公开更新，你都会收到一条用你的语言发送的通知。

完成之后 #

工作人员把报告标记为 已完成 后，请查看之后的照片。然后你可以：

• 评分 — 给处理结果打 1 到 5 星。
• 确认已解决 — 这会彻底关闭这条报告。
• 未解决 — 重新打开 — 如果问题其实没有解决，可以在 7 天内重新打开，并说明还有什么问题。报告会回到 处理中。

在别人的报告上点“我也遇到” #

在别人提交的报告上，如果你也受到影响，请点 我也遇到。这样你会收到它的进展，单位也能看到有多少人受影响。

报告板和地图 #

每张报告卡片上都有 查看全部报告 的链接。报告板显示该 Space 的报告，包括：

• 顶部的数字：未完成的报告、本月完成、平均处理天数、满意度；
• 按状态和类别筛选，以及 我的报告；
• 一张地图，每条报告一个图钉（颜色 = 状态）。

报告板从不显示姓名。仅工作人员可见的报告不会出现在报告板上。

谁能看到什么 #

常见问题 #

不加入 Space 能报告吗？ 不能 — 请先加入。这样可以确保报告来自城市里的真实居民。

我可以修改我的报告吗？ 用 补充信息 添加细节或照片。要删除报告，请删除它的帖子（隐藏名字的报告请联系 Space 管理者）。

我没有收到回复。 点 催办（每天一次）。如果一条报告 48 小时没有更新，系统也会自动提醒工作人员。

这是单位的官方渠道吗？ Space 会显示由谁运营。在试点期间，Plaazaa 团队会替你把报告转交给单位。

遇到问题 #

🧑‍🔧 工作人员

处理问题报告（工作人员）

一分钟了解你的工作 #

居民用一张照片和一个图钉报告问题。你要受理报告，在处理过程中更新进展，最后用一张完成后的照片结案。每一次公开更新都会立即发送给报告人 — 正是这一点让居民信任单位。

1. 每个工作日都打开 工作队列。
2. 尽快回复新报告（哪怕只是“已收到，明天去查看”）。
3. 处理过程中，如实填写状态和阶段。
4. 标记 已完成 时，附上一张从同一角度拍摄的完成后照片。

开始使用 #

Space 管理者会给你 Reports staff（报告处理人员）角色，并指定你的部门（例如 Public works，即工务部门）。有两种方式：

• 他们在 Team & roles（团队与角色）中添加你的用户名，或
• 他们给你发送一个一次性邀请链接。打开链接，登录（Continue with IDUnify），然后点 Accept（接受）。该链接只能用一次，有效期 7 天。

你可以查看和更新你所在部门的报告，以及分配给你的报告。管理者可以看到全部报告。

工作队列 #

打开该 Space 的报告板，选择 工作队列（或点 Space 发帖框里的 📋 按钮）。队列只显示你可以更新且尚未完成的报告，顺序如下：

1. 报告人已催办的报告，
2. 48 小时内没有工作人员更新的报告，
3. 然后按时间从早到晚排列。

筛选：分配给我，管理者还可以选 尚未分配部门。

更新报告 #

在卡片上或队列中点 更新状态。在表单中：

1. 状态 — 待受理、处理中、已转交、已完成或不相关。
2. 阶段（处理中时）— 立即处理、研究问题、制定方案、申请预算、采购、法律程序。
3. Message to the reporter（给报告人的消息）— 必填。简短、礼貌：你做了什么、接下来会怎样、什么时候。
4. Photos（照片）— 选填，最多 4 张。标记 已完成 时，请添加一张完成后的照片。
5. Public update（公开更新）— 勾选 = 显示在卡片上并发送给报告人。取消勾选则写成仅工作人员可见的备注（见下文）。
6. 点 Save and notify（保存并通知）。

点过 我也遇到 的人，在报告变为 处理中 或 已完成 时也会收到通知。

各个状态的含义 #

转交给其他单位 #

选择 已转交，填写 Forwarded to（转交给）（例如“Provincial Electricity Authority, Song Phi Nong”，即省电力局宋披侬分局）和 How（方式）（电话、LINE、Facebook、公文、邮件、现场、其他）。卡片会把这些信息显示给报告人。已转交的报告不会发送提醒 — 因为它已由其他单位处理。

仅工作人员可见的备注 #

取消勾选 Public update，就可以写一条只有工作人员能看到的备注 — 例如“已约好承包商周二来”。状态不会改变，也不会通知任何人。居民永远看不到这些备注。

已完成：之前与之后 #

请在与报告人照片相同的位置和角度拍摄完成后的照片。卡片会并排显示 之前 / 之后 — 这也是单位用于 LPA 第 30 项指标的证据。

仅工作人员可见（私密）的报告 #

有些报告是仅单位可见的 — 报告人选择了“仅发送给工作人员”，或者类别比较敏感（腐败、毒品）。这些报告：

• 在你的队列中带有 🔒 仅工作人员 标签，
• 在单独的页面中打开（不在 Space 动态中），
• 只有报告人和有权更新它的工作人员能看到。

🔒 绝不要在团队以外复制、转发或谈论私密报告。

隐藏名字的报告 #

报告人隐藏名字时，成员看到的是“ผู้แจ้ง (ไม่ระบุชื่อ)”（报告人，未署名）。你可以在 🔒 报告人（仅工作人员可见） 这一行看到真实的人，以便联系他们。请保密。

提醒和通知 #

• 已分配给你 — 管理者把一条报告分配给了你。
• 48小时没有进展 — 请处理 — 一条未完成的报告（待受理或处理中）已经 48 小时没有工作人员更新。此提醒每 48 小时发送一次。
• 报告人已催办 — 报告人点了催办按钮（每天可点一次）。请用一条公开更新回复。

常见问题 #

我点不了更新状态。 这条报告不属于你的部门，也没有分配给你。请管理者设置部门或把它分配给你。

我的更新写错了。 再添加一条更新来更正。时间线会保留历史记录。

报告人重新打开了报告。 报告会回到处理中。阅读他们的留言，处理剩下的问题，然后附上新照片再次标记为已完成。

🧭 Space 管理者

在你的 Space 中管理问题报告（管理者）

谁是管理者 #

管理者处理 Space 中的所有报告，并组建团队。以下情况下你就是管理者：

• 你是 Space 所有者 或 Space 管理员（自动成为管理者），或
• 你在 Team & roles 中被授予了 Reports manager（报告管理者）角色。

在 Space 的发帖框中（点 More（更多）），管理者会看到四个按钮：📣 报告问题、📋 问题报告（报告板）、📊 LPA / ITA summary（LPA / ITA 报告）和 👥 Team & roles（团队与角色）。

团队与角色 #

打开 👥 Team & roles。这个页面显示谁在处理报告：Space 所有者和管理员（自动成为管理者），以及每个被授予的角色及其部门。

• 添加人员：输入对方的用户名，选择角色（工作人员需要指定部门），然后点 Add（添加）。
• 移除：在对方那一行点 Remove（移除）。

每一次变更都会被记录。

用链接邀请工作人员 #

如果你不知道某人的用户名，可以创建一个邀请链接：

1. 选择角色和部门，加一条备注（例如“Somchai, Public works”，即 Somchai，工务部门）。
2. 点 Create link（创建链接），并立即复制 — 链接只显示一次。
3. 通过 LINE 或邮件发送。它只能给一个人使用，有效期 7 天。

列表会显示每个链接的情况：等待中、已使用（由谁使用）、已过期或已取消。你可以取消还在等待中的链接。

部门 #

添加单位的部门（กอง / ฝ่าย，即科 / 股），例如 Public works（工务）、Public health（公共卫生）、Office of the clerk（秘书处）。每位工作人员属于一个部门，并能看到该部门的报告。不再使用的部门可以隐藏；旧报告仍保留原部门。

分派：给每条报告指定部门 #

新报告没有部门，一开始只有管理者能看到。在 工作队列 中筛选 尚未分配部门，打开 更新状态 并选择 department（部门）— 该部门的工作人员就能看到并开始处理。你可以同时回复报告人（“已收到，已交给工务部门”）。

指派给某个人 #

在 更新状态 中，管理者还能看到 Assign to（指派给）。被指派的人会收到通知（“已分配给你”），即使报告不属于他们的部门，也可以更新它。他们可以在 分配给我 中找到它。

单位资料包：海报和工作人员指南 #

在 Team & roles 中打开 🧰 Office kit（单位资料包）：

• QR poster for residents（居民二维码海报）— A4，带有你的 Space 名称和标志、三个步骤、你的类别，以及指向该 Space 的二维码。可以张贴在单位、市场和社区公告栏。
• Staff one-page guide（工作人员单页指南）— A4：各个状态、如何更新、规则，以及指向工作队列的二维码。
• Full manual（完整手册）— 即本帮助，包含所有带图片的指南，可直接打印或保存为 PDF。
• 一个 resident guide（居民指南）的链接，可以分享到 LINE 群或单位的 Facebook 页面。

在浏览器中打印（A4），或选择“另存为 PDF”。

由 Plaazaa 团队为你设置的选项 #

有些设置在开设 Space 时就已设定。如需更改，请联系 Plaazaa 团队：

⚠️ 这里的腐败类别对居民有帮助，但 ITA 第 o16–o18 项要求有一个与一般投诉分开的腐败投诉渠道。请为这些事项保留你的官方渠道。

好习惯 #

• 在一个工作日内回复每条新报告，即使修复需要更长时间。
• 如实使用 已转交 — 说明现在由谁处理。
• 结案时一定附上完成后的照片。
• 每月查看报告板上的数字：未完成的报告、处理天数、满意度。

常见问题 #

有工作人员离职了。 在 Team & roles 中移除他们的角色。他们过去的更新仍保留在报告上。

报告分错了部门。 打开 更新状态，更改部门。

有人发了不是问题的内容。 将其标记为 不相关 并说明原因；如果违反了 Space 的规则，可以删除该帖子。

🏛 单位负责人

用于 LPA / ITA 的报告（单位负责人）

你能得到什么 #

每个开通问题报告的 Space，都会为每个财政年度（10 月 1 日 – 9 月 30 日，按泰国年份）准备好一份 LPA / ITA summary（LPA / ITA 报告）。你可以通过 Space 发帖框中的 📊 LPA / ITA summary 按钮打开它，也可以从报告板打开。管理者和工作人员都可以打开。

这份报告是泰文的，与评估人员阅读的格式一致，共分四个部分：

ITA o10：每月统计 #

第 1 部分统计每月（10 月到 9 月）使用在线服务的人数。没有报告的月份显示 0，因此表格始终有 12 个月，符合 ITA 的要求。可以下载为 CSV (monthly)（CSV，按月）作为电子表格附件。

ITA o19：公众参与 #

第 (1)–(3) 点会自动填写：主题、有多少居民参与（报告人、点“我也遇到”的人、评分），以及结果（已完成、已转交、重新打开、满意度）。

第 (4) 点 — 结果如何改进了工作 — 必须由单位自己填写。管理者在文本框中输入内容并点 Save（保存）。内容按财政年度保存。示例：“路灯报告显示某个区域经常出故障；单位改为每月检查一次。”

LPA 第 30 和 33 项指标：证据 #

第 4 部分列出关于道路、人行道、电力 / 路灯和危险地点的报告，并附有之前和之后的照片。这些是以下指标的证据：

• 第 30 项指标 — 附有之前 / 之后照片的维修；
• 第 33 项指标 — 关于公共照明和危险地点的投诉及其处理情况。

好的完成后照片就是好的证据：请工作人员从同一位置、同一角度拍摄。

打印、PDF 和 CSV #

• Print / save PDF（打印 / 保存为 PDF）— 按 A4 打印并自动分页；选择“另存为 PDF”即可作为文件附上。
• CSV — monthly（按月，第 1 部分）或 all reports（全部报告，每条报告一行，不含姓名）。可以在 Excel 中打开，泰文显示正常。

发布到单位网站 #

ITA 会检查单位在自己的网站上公开了什么。管理者可以点 Publish（发布）：之后任何拿到链接的人都能查看这份报告 — 任何地方都不显示姓名。把链接放到单位网站上（例如放在 ITA o10 / o19 下）。点 Stop publishing（停止发布）即可重新设为私密。

局限 #

• 报告只统计在 Plaazaa 中提交的报告。通过电话或信件的投诉不包括在内，除非工作人员把它们记录到这里。
• 已删除的报告不计入。“不相关”的报告单独显示。
• 仅工作人员可见的报告会被计数，但其详情和照片永远不会显示。
• ITA o16–o18（腐败投诉）需要一个与一般投诉分开的渠道。本工具是一般投诉渠道，不涵盖这些项目。

常见问题 #

显示的是哪个财政年度？ 当前财政年度。可以从顶部的列表中选择其他年份。

居民能看到这份报告吗？ 只有在管理者发布后才能看到。成员能看到的是报告板，上面不显示姓名。

第 (4) 点由谁填写？ 由该 Space 的管理者填写。内容按财政年度保存，并且可以编辑。